Регламент проверки корректности работы интеграции с телефонией

Для проверки корректности работы интеграции CRM и телефонии необходимо проверить следующие моменты.

1. Входящие звонки
   1. Проверить автоматическое создание задач на принятый входящий звонок, позвонив на каждый из городских номеров;
   2. Проверить передачу городского номера и номера клиента;
   3. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
   4. Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
2. Пропущенные звонки
   1. Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
   2. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
   3. Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
3. Исходящий звонок
   1. В разделе "История звонков" проверить фиксацию исходящих;
4. Автоматический звонок
   1. Проверить работу кнопки "Позвонить";
5. Прослушивание записей разговоров
   1. Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков";
6. Длительность
   1. Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически;
7. Звонок с сайта
   1. Проверить работу скрипта - дозвон до менеджера и клиента;
   2. Проверить автоматическое создание задач;
   3. Проверить передачу параметров заявки;
   4. Проверить наличия звукового оповещения менеджера;
8. Переключение звонков
   1. Проверить автоматический возврат звонка после неудачного переключения;
9. Маршрутизация звонков
   1. Проверить переадресацию звонка на мастера от клиента с открытым заказ-нарядом. Для этого временно в произвольную карточку клиента с открытым заказ-нарядом надо добавить проверочный номер телефона и с него позвонить;
   2. Проверить определение имени клиента на экране телефона.