Лента событий
Содержание
Введение
В рамках исполнения задач по бизнес-процессу "Контакт с клиентом" предусмотрена возможность просмотра истории общений с клиентом по телефону, через мессенджеры: SMS, WhatsApp, Telegram. Просмотр истории общений с клиентом происходит в разделе "Лента событий":
![Лента событий в контакте с клиентом.png](/w/images/7/77/%D0%9B%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B9_%D0%B2_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B5_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BC.png)
В Ленте событий можно:
- Прослушать телефонный разговор.
- Отправить сообщение клиенту через мессенджер.
Прослушивание разговоров с клиентами
Чтобы прослушать разговор с клиентом, необходимо дважды кликнуть левой клавишей мыши на событие "Звонок":
![Звонок в ленте событий.png](/w/images/7/75/%D0%97%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%B2_%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B9.png)
Отправка сообщений клиентам через мессенджеры
Для отправки сообщения клиенту необходимо в меню "Отправить" выбрать мессенджер, через который планируете отправить сообщение:
![Выбор мессенджера для отправки сообщения.png](/w/images/9/99/%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.png)
В форме ввода сообщения ввести текст сообщения и нажать на кнопку "Отправить".
Отправленное сообщение отобразится в ленте событий.
Использование шаблона для отправки сообщения
Для отправки сообщений клиентам можно использовать преднастроенные шаблоны сообщений. Для этого достаточно выбрать нужный шаблон, после чего автоматически заполнится поле ввода сообщения:
![Выбор шаблона для отправки сообщения.png](/w/images/6/6d/%D0%92%D1%8B%D0%B1%D0%BE%D1%80_%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BE%D1%82%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.png)
Чтобы шаблоны сообщений были доступны для выбора, необходимо включить Автоматические действия с вариантом "Шаблон сообщения". Для этого:
- Перейдите в справочник "Автоматические действия" (меню программы: CRM -> Справочники -> "Автоматические действия").
- Перейдите в группу "Произвольные действия" и добавьте новый элемент:
- На форме создания автоматического действия:
- заполните наименование,
- выберите вариант действия "Шаблон сообщения",
- на вкладке "Параметры сообщения" выберите существующий или создайте и выберите новый шаблон сообщения из справочника "Шаблоны сообщения" (см. Шаблоны сообщений).
- сохраните изменения.
![Заполнения действия варианта шаблон.png](/w/images/2/2f/%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B0_%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD.png)
Видеоинструкция по отправке сообщений клиентам
В видео от пользователя программы рассказывается из каких мест и каким образом можно отправить сообщения клиентам через мессенджеры.