Интеграция с мобильным приложением: различия между версиями
(→Рассылка по новости) |
м (→Профиль клиента) |
||
(не показаны 4 промежуточные версии 1 участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
= Введение = | = Введение = | ||
<p> | <p> | ||
Строка 22: | Строка 21: | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
− | Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные | + | Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные с Веб-сервера": |
[[Файл:Обновление данных из профиля МП.png|none|class=pic|link=]] | [[Файл:Обновление данных из профиля МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
Строка 79: | Строка 78: | ||
<p> | <p> | ||
Простое сообщение для клиента. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Сообщения" в мобильном приложении. | Простое сообщение для клиента. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Сообщения" в мобильном приложении. | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Сообщения данного вида можно также отправить через [[Массовая рассылка сообщений по выборке клиентов|рассылку по выборке клиентов]]. | ||
</p> | </p> | ||
Строка 94: | Строка 96: | ||
=== Рассылка по акции === | === Рассылка по акции === | ||
<p> | <p> | ||
− | Сообщение с уведомлением по текущей акции. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием акции. | + | Сообщение с уведомлением по текущей акции. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием акции: |
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Акция в МП.png|border|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | При создании обязательно нужно заполнить ID акции: | ||
+ | [[Файл:ID акции в сообщении в МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
− | + | ID акции нужно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка акций). | |
</p> | </p> | ||
Строка 105: | Строка 114: | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
− | При создании обязательно нужно заполнить ID новости | + | При создании обязательно нужно заполнить ID новости: |
+ | [[Файл:ID новости в сообщении в МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | ID новости можно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка новостей). | ||
</p> | </p> |
Текущая версия на 13:44, 9 ноября 2020
Содержание
Введение
В рамках статьи рассматривается взаимодействие мобильного приложения с программой 5S AUTO.
Профиль клиента
При регистрации клиента в мобильном приложении в программе 5S AUTO происходит связь профиля пользователя мобильного приложения с контрагентом. Связь определяется по номеру телефона, указанному в контрагенте, и номеру телефона, который зарегистрирован в мобильном приложении.
Данные, которые клиент ввел в профиле мобильного приложения, отображаются в карточке контрагента. Для просмотра данных из профиля:
- перейдите в карточку контрагента,
- в карточке контрагента перейдите на вкладку "CRM",
- на вкладке "CRM" перейдите на вкладку "Мобильное приложение",
- в табличной части "Пользователи программы лояльности" дважды кликните на строку с профилем:
В результате откроется карточка профиля из мобильного приложения (пользователя программы лояльности):
Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные с Веб-сервера":
Обратите внимание! Когда по пользователю мобильного приложения есть сопоставленный по номеру телефона контрагент с данными об автомобиле(-ях), пользователь увидит в мобильном приложении информацию о данном(-ых) автомобиле(-ях).
Подразделения и СТО
Для использования списка подразделений и СТО, по которым клиент сможет установить контакт через мобильное приложение используется отдельный справочник "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)":
Элемент справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" в табличной части "Подразделения" сопоставляется с подразделениями типового справочника "Подразделения компании". В качестве основного подразделения отмечается подразделение, куда планируется направлять обращения из мобильного приложения.
Данный список подразделений используется при записи клиента на обслуживание в СТО через мобильное приложение. Использование происходит следующим образом:
- На стороне мобильного приложения создаются подразделения (СТО) для контакта, которые сопоставляются с подразделениями справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)";
- Для отправки заявки на ремонт клиент выбирает подразделение (СТО) для контакта, созданное в мобильном приложении;
- Отправленная заявка на ремонт передается в CRM-модуль программы 5S AUTO в качестве обращения вида "Мобильное приложение". Обращение адресуется в сопоставленное на шаге 1 подразделение (По связи с элементом типового справочника "Подразделения компании", у которого стоит признак "Основной"; в примере элемента справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" выше это "ИП Дикарев Станистлав Евгеньевич").
Отправка push-сообщений
Из программы 5S AUTO можно создавать push-сообщения в мобильное приложение через документ "Сообщение мобильному приложению":
Для отправки сообщения на форме создания сообщения:
- Выберите вид сообщения.
- Укажите тему, которая будет отображаться в push-сообщении.
- В табличную часть "Кому" добавьте контрагентов, которые зарегистрированы в мобильном приложении и которым планируете отправить сообщение.
- Введите текст сообщения и нажмите кнопку "Отправить":
В результате:
- созданный документ "Сообщение мобильному приложению" сохранится в программе,
- клиенту придет push-сообщение, если разрешены уведомления у пользователя мобильного приложения,
- в мобильном приложении отобразится непрочитанное сообщение в разделе "Сообщения".
Дата доставки и дата, когда клиент прочитает сообщение отобразится на форме сохраненного сообщения в программе.
Виды сообщений
Сообщение
Простое сообщение для клиента. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Сообщения" в мобильном приложении.
Сообщения данного вида можно также отправить через рассылку по выборке клиентов.
Запрос на отзыв
Сообщение с просьбой оставить отзыв. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Оставить отзыв" в мобильном приложении.
Рассылка по акции
Сообщение с уведомлением по текущей акции. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием акции:
При создании обязательно нужно заполнить ID акции:
ID акции нужно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка акций).
Рассылка по новости
Сообщение с уведомлением об опубликованной новости. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием новости.
При создании обязательно нужно заполнить ID новости:
ID новости можно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка новостей).