Отчет "Статистика по обращениям (заездам)": различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Описание) |
|||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
− | |||
= Введение = | = Введение = | ||
Отчет позволяет руководителям сервиса провести анализ динамики обращений (заездов) клиентов по категориям: | Отчет позволяет руководителям сервиса провести анализ динамики обращений (заездов) клиентов по категориям: |
Версия 14:18, 11 февраля 2020
Введение
Отчет позволяет руководителям сервиса провести анализ динамики обращений (заездов) клиентов по категориям:
- Первичные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали первый раз.
- Повторные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали второй раз.
- Лояльные клиенты - клиенты, которые за определенный период приобрели запчасти или заехали третий и более раз.
На основе этих данных можно понять:
- динамику привлечения новых клиентов за счет проводимых маркетинговых кампаний,
- процент удержания клиентов.
Как перейти
Описание
Отчет по умолчанию группирует данные по категории клиентов за квартал. При желании можно изменить период на месяц, например:
По умолчанию в отчет выводится количество обращений (заездов) клиентов, можно настроить также следующие параметры:
- Сумма,
- Выработка,
- Сумма запчастей,
- Сумма работ.
Данные по количеству обращений (заездов) формируются через регистр накопления "Обращения (Пять систем)", где после закрытия заказ-наряда появляется запись с количеством обращений (заездов) в колонке "Обращение клиента":