Работа в АРМ Коммуникатор: различия между версиями
м (→Клиентские чаты) |
м (→Цветовая индикация) |
||
Строка 54: | Строка 54: | ||
<p>Если в сообщении написано «(Call - miss)» - значит, был пропущенный звонок от клиента.</p> | <p>Если в сообщении написано «(Call - miss)» - значит, был пропущенный звонок от клиента.</p> | ||
[[Файл:Коммуникатор-Пропущенный звонок.jpg|none]] | [[Файл:Коммуникатор-Пропущенный звонок.jpg|none]] | ||
+ | |||
+ | == Уведомления и адресация == | ||
<p>Интерфейса работы с ''внутренними чатами'' в программе нет больше нигде. Интерфейс переписки с клиентами есть в [[Лента событий|Ленте событий]]. В Коммуникаторе реализована поддержка уведомлений. Когда клиент что-то пишет – здесь всплывает окно. У того пользователя, на кого назначена задача. Если задача назначена на должность, то ... </p> | <p>Интерфейса работы с ''внутренними чатами'' в программе нет больше нигде. Интерфейс переписки с клиентами есть в [[Лента событий|Ленте событий]]. В Коммуникаторе реализована поддержка уведомлений. Когда клиент что-то пишет – здесь всплывает окно. У того пользователя, на кого назначена задача. Если задача назначена на должность, то ... </p> | ||
<p>Регистр сведений «Сведения адресации»: написаны связи между пользователями, должностями и подразделениями. Через это идет адресация как всех задач на АРМе, так и адресация сообщений. При получении сообщения создается бизнес-процесс. При первом сообщении в день. Если сообщение второе и т.д., то бизнес-процесс заново не создается, но если задача закрыта, то создается новая задача, либо в старой задаче правится время, когда надо на нее ответить. </p> | <p>Регистр сведений «Сведения адресации»: написаны связи между пользователями, должностями и подразделениями. Через это идет адресация как всех задач на АРМе, так и адресация сообщений. При получении сообщения создается бизнес-процесс. При первом сообщении в день. Если сообщение второе и т.д., то бизнес-процесс заново не создается, но если задача закрыта, то создается новая задача, либо в старой задаче правится время, когда надо на нее ответить. </p> |
Версия 10:39, 29 сентября 2020
Статья в разработке
Содержание
Введение
Перейти в АРМ «Коммуникатор» можно по кнопке на функциональной панели. Если нужной кнопки нет – зайти в «Настройку» функциональной панели и установить «галочку» у соответствующей кнопки. Кнопка появится на функциональной панели.
Интерфейс
Коммуникатор представляет собой дерево:
- События
- Напоминания
- Электронная почта
- Чаты – разработка 5Systems.
Чаты
Внутренние чаты
Внутренние чаты – это переписка между сотрудниками.
При создании сотрудника чат для сотрудника создается автоматически. Вручную это делается следующим образом:
CRM -> Обработки -> Мастер настройки -> Вкладка «Отправка сообщений» -> Вкладка «Для сотрудников» -> Создать чаты сотрудников – создает чаты всем сотрудникам, которые на данный момент не уволены.
В поле слева (в дереве) отображаются актуальные сообщения за последний месяц, отсортированные по дате. Если нужного чата нет, то по кнопке «Выбрать чат» можно найти нужный чат в списке и выбрать.
Внутренние чаты бывают личные и коллективные, или групповые.
Групповые чаты настраиваются следующим образом: CRM -> Сообщения -> Чаты. Создается чат 1С - общий для компании, задается наименование, настраивается доступ – по кнопке «Доступен пользователям»:
По кнопке «Перейти» -> Чаты (Адресация) – можно установить фильтры, кому доступен этот чат. Если не установлены никакие фильтры, то чат доступен всем.
Фильтры:
- Пользователь,
- Должность,
- Подразделение.
Можно указать конкретные должности / конкретное подразделение. Например, сделать чат доступным только мастерам слесарного цеха. Либо можно создать список пользователей, кому доступен данный чат.
При поступлении сообщения в чат всплывает окно. По нему можно перейти либо на АРМ Коммуникатор и ответить, либо прочитать, принять к сведению – у отправителя оно отметится как прочитанное.
По внутренним чатам есть кнопка «Статус сообщения»: выводится список «Отмеченные пользователи прочитали сообщение» - в списке отображаются все участники чата, из них пользователи, перед которыми стоит «галочка» - прочитали сообщение, остальные – не прочитали.
Отправка сообщения: поле «Введите текст сообщения», нажать кнопку «Отправить сообщение». Отправка файлов для внутренних чатов не реализована.
Клиентские чаты
Выбрать нужный клиентский чат можно так же из списка (из дерева). В чате отображается значок – тип чата (WhatsApp и т.д.). Можно написать сообщение, можно отправить файл.
Кнопки, активные только в клиентских чатах:
- Позвонить клиенту.
- Перейти в Ленту событий.
- Бизнес процесс - позволяет перейти на текущую задачу.
Для общения с клиентами рекомендуется работать в большей степени с интерфейсом Ленты событий: в Ленте событий отображается вся история общения с клиентом, в том числе – сообщения клиентского чата.
Цветовая индикация
- синим цветом отмечены исходящие сообщения (ответы клиенту / сотруднику)
- черным цветом – входящие сообщения от клиента / сотрудника.
Жирным шрифтом выделяются непрочитанные входящие сообщения. Чтобы отметить сообщение как прочитанное, требуется кликнуть по нему. Либо через несколько секунд сообщение автоматически станет «прочитанным».
Если в сообщении написано «(Call - miss)» - значит, был пропущенный звонок от клиента.
Уведомления и адресация
Интерфейса работы с внутренними чатами в программе нет больше нигде. Интерфейс переписки с клиентами есть в Ленте событий. В Коммуникаторе реализована поддержка уведомлений. Когда клиент что-то пишет – здесь всплывает окно. У того пользователя, на кого назначена задача. Если задача назначена на должность, то ...
Регистр сведений «Сведения адресации»: написаны связи между пользователями, должностями и подразделениями. Через это идет адресация как всех задач на АРМе, так и адресация сообщений. При получении сообщения создается бизнес-процесс. При первом сообщении в день. Если сообщение второе и т.д., то бизнес-процесс заново не создается, но если задача закрыта, то создается новая задача, либо в старой задаче правится время, когда надо на нее ответить.
Окошко: зашел под , коммуникатор, чат администратора, отправить сообщение
Сервис – все операции – константы - прочие. Настройка параметров – интервал проверки напоминаний. Проверка напоминаний каждые 5 минут. Если 0, то совсем отключен: будут приходить сообщения в чат, но не будет всплывать окошко с напоминанием.
Если обновить – появится сразу. Автоматически – в течение 5 минут.
Из появившегося окна сообщения можно: перейти в бизнес-процесс, отметить как прочитанное, перейти в чат, закрыть.