Шаг Формирование нарушения: различия между версиями
(→Описание) |
(→Описание) |
||
Строка 4: | Строка 4: | ||
= Описание = | = Описание = | ||
<p> | <p> | ||
− | Если в ходе исполнения [[Шаг Разбор жалобы]] было выявлено нарушение в работе сотрудника, то на основании документа "Жалоба" | + | Если в ходе исполнения [[Шаг Разбор жалобы]] было выявлено нарушение в работе сотрудника (Жалоба справедлива = "Да"), то на основании документа "Жалоба" автоматически открывается для создания документ "Нарушение" (см. [[Преднастроенные значимые события]]). |
− | [[ | + | </p> |
+ | <p> | ||
+ | Поскольку документ открывается в режиме создания, то можно отменить его создание, если в этом нет необходимости. | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> |
Текущая версия на 14:24, 11 февраля 2020
Места использования
Описание
Если в ходе исполнения Шаг Разбор жалобы было выявлено нарушение в работе сотрудника (Жалоба справедлива = "Да"), то на основании документа "Жалоба" автоматически открывается для создания документ "Нарушение" (см. Преднастроенные значимые события).
Поскольку документ открывается в режиме создания, то можно отменить его создание, если в этом нет необходимости.
На форме документа "Нарушение" заполняются основные реквизиты:
- Сотрудник - сотрудник, для которого фиксируется нарушение. Подставляется автоматически из документа-основания.
- Вид нарушения - при необходимости нарушения можно классифицировать. Например, различать нарушения по качеству обслуживания и опоздания.
На вкладке "Нарушение" заполняются:
- Суть нарушения - описание в чем заключается факт нарушения внутреннего процесса компании.
- Мнение сотрудника - объяснительная от сотрудника, для которого зафиксировано нарушение.
- Блок "Решение руководителя"
- Руководитель - сотрудник, являющийся руководителем.
- Решение - состоит из:
- выбора варианта решения: решение может быть не принято или принято (снизить премию на сумму/ провести обучение);
- описания решения.
На вкладке "Основание" отображается документ-основание и контрагент, который является участником в выявлении нарушения (например, клиент, не довольный качеством обслуживания из документа "Жалоба"):
Список всех созданных нарушений можно посмотреть через меню программы: CRM -> Управление качеством -> Нарушение: