Категории обращения

Предусмотрены предопределенные категории обращения:

Категория обращения	Описание	Результаты обращения
Услуги по ремонту	Категория выбирается в случае интереса клиента услугами Автосервиса (СТО). При выборе данной категории и записи клиента на ремонт бизнес-процесс "Контакт с клиентом" переходит в бизнес-процесс "Обращение в СТО". Целевое обращение.	Клиент записан - клиент записался и планирует приехать в СТО. Отложить задачу - клиент заинтересован в услугах СТО, но еще не записался. Перенаправить - нужно переключить клиента на другого специалиста. Отказ - клиент отказался от услуг СТО.
Запасные части	Категория выбирается в случае интереса клиента услугами Автосервиса (СТО). При выборе данной категории и подтверждении клиента в покупке запчастей бизнес-процесс "Контакт с клиентом" переходит в бизнес-процесс "Обращение в СТО". Целевое обращение.	Ожидаем клиента, установить резерв Ожидаем клиента без резерва Оформлена продажа Перенаправить - нужно переключить клиента на другого специалиста. Отказ - клиент отказался от покупки запчастей.
Продолжение звонка	Категория предназначена для всех обращений клиентов, позвонивших 2 и более раз в рамках 1 дня, а также в случае, если по клиенту есть открытый бизнес-процесс «Обращение в СТО». Категория назначается автоматически. При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.
По статусу ремонта/заказа	Категория предназначена для клиентов, обратившихся с целью уточнить статус ремонта автомобиля. Категория назначается автоматически при идентификации клиента, в случае если по клиенту существует открытый заказ-наряд. При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.
Повторное обращение	Категория предназначена для клиентов, обратившихся повторно с целью продолжить общение в рамках предыдущего контакта. Данная категория назначается автоматически, в случае если за последний месяц от клиента был создан бизнес-процесс «Обращение в СТО», который был завершен отказом. При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается, а первоначально созданный бизнес-процесс «Обращение в СТО» продолжается.
Прочее	Категория предназначена для всех прочих нецелевых обращений клиентов. При выборе данной категории бизнес-процесс «Контакт с клиентом» завершается и не переходит в другие бизнес-процессы.

Есть возможность добавить собственные категории обращения. Для этого:

1. Перейдите в справочник "Категории обращений" (CRM->Справочники->Категории обращений).
2. Выберите группу "Контакт с клиентом".
3. Перейдите к созданию категории, где:
   • введите наименование категории,
   • установите флажок "Показать в списке".
4. Нажмите на кнопку "ОК".

Помимо добавления категории можно редактировать, убирать из списка (не отображать в обращении), устанавливать порядок отображения.