Практика работы с WhatsApp
Примечание: в рамках данной статьи приводятся инструкции по привязке WhatsApp к номеру телефона и действиям в случае блокировки WhatsApp. О предварительной настройке работы с WhatsApp см. статьи Настройка интеграции с WhatsApp и Привязка WhatsApp к Chat-API. Об учете и обработке звонков по WhatsApp см. соответствующую статью.
Снятие блокировки WhatsApp
Рекомендации по работе с массовой рассылкой в WhatsApp
Любая рассылка в WhatsApp небезопасна, т.к. получатель всегда может пожаловаться на нежелательное сообщение, а WhatsApp заблокирует номер автоматически после нескольких жалоб.
В целом, есть рекомендации, чтобы не попадать в «бан»:
- Отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, т.е. отправлять сообщения порционно, а не все сразу (для этого настраивается параметр массовой рассылки в программе «Равномерная рассылка до»).
- Учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает 10 нажатий на кнопку «Спам» со стороны клиента, чтобы номер заблокировали (и через API это не отследить).
- Наличие ссылок в сообщениях повышает вероятность «бана».
- Физического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет, но есть рекомендация не превышать 6000 сообщений. Если количество будет больше, то лучше распределить их на несколько разных аккаунтов. Либо, если количество входящих и исходящих сообщений будет примерно одинаковым, то можно отправлять и чуть больше 6000.
- Использовать устройство, на котором не было ранее «банов».
- Получать входящие сообщения. Чем больше входящих сообщений – тем лучше. Входящие сообщения не учитываются в рекомендации не превышать 6000 сообщений.
Действия в случае блокировки
Значение сообщения «Ваш номер телефона заблокирован в WhatsApp. Обратитесь в Службу поддержки»
Если Вас заблокируют, то Вы получите следующее сообщение в приложении WhatsApp: «Ваш номер телефона заблокирован в WhatsApp. Обратитесь в Службу поддержки».
Имейте в виду, что WhatsApp блокируют аккаунт, если полагают, что его деятельность привела к нарушению Условий предоставления услуг WhatsApp. Чтобы узнать о таких действиях, ознакомьтесь с разделом «Приемлемое Использование Наших Сервисов» в Условиях предоставления услуг WhatsApp.
WhatsApp не отправляет предупреждение перед блокировкой аккаунта. Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был заблокирован по ошибке, обратитесь в службу поддержки WhatsApp – Ваш запрос будет рассмотрен.
Чтобы обратиться в службу поддержки WhatsApp, необходимо отправить электронное письмо на почту разработчиков. Адрес зависит от устройства, на которое установлена программа:
| Android | android_web@support.whatsapp.com |
| iPhone | iphone_web@support.whatsapp.com |
| Windows Phone | wp_web@support.whatsapp.com |
| Компьютер | webclient_web@support.whatsapp.com |
| Jio | kaios_web@support.whatsapp.com |
| Другое устройство | support@whatsapp.com |
Или через форму на сайте: https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger
Подключение нового номера
Менять instance после «бана» не обязательно, – instance можно очистить и работать дальше.
Перед подключением нового номера необходимо сделать следующее:
- Напишите в техподдержку WhatsApp с просьбой очистить историю Вашего instance, либо самостоятельно используйте кнопку «Clear instance» («очистка инстанса») в личном кабинете.
- Удалите приложение WhatsApp со своего устройства.
- Измените IP на устройстве (можно подключиться к другому Wi-Fi или к другой мобильной сети).
- Установите приложение WhatsApp.
- Зарегистрируйтесь в WhatsApp с новым номером, который ранее не блокировался (не попадал в «бан»), и отправьте несколько сообщений, чтобы на номере было немного входящих / исходящих сообщений.
- Войдите в систему ChatApi с новым номером.
Привязка к номеру телефона (мобильному / стационарному)
Как подтвердить номер телефона в WhatsApp Business
См. https://faq.whatsapp.com/general/verification/how-to-verify-your-whatsapp-business-number
Требования
- Вы можете подтверждать только тот номер телефона, который принадлежит Вам. Это может быть номер мобильного телефона или стационарный (городской) телефон.
- Вы должны быть в состоянии принимать звонки или SMS на тот телефонный номер, который Вы хотите подтвердить.
- Вы должны отключить все настройки и приложения, блокирующие звонки, а также таск-киллеры.
- Если Вы подтверждаете номер мобильного телефона, у Вас должно быть работающее Интернет-соединение через мобильный Интернет или Wi-Fi. Если Вы находитесь в роуминге или у Вашей сети слабый сигнал, возможно, подтвердить номер не удастся. Попробуйте открыть https://www.whatsapp.com/business/ в Интернет-браузере своего телефона, чтобы проверить, есть ли у Вас подключение к Интернету.
- Если Вы подтверждаете городской номер телефона, нажмите Позвонить мне, чтобы запросить телефонный звонок с кодом подтверждения.
Как подтвердить номер
- Введите свой номер телефона.
- Выберите свою страну из списка. Поле с кодом страны, расположенное слева, будет заполнено автоматически.
- Введите свой номер телефона в поле справа. Не добавляйте нули (0) перед своим номером телефона.
- Нажмите Далее, чтобы получить код подтверждения. Если Вы видите надпись Позвонить мне, Вы также можете нажать её, чтобы получить код по телефону.
- Введите шестизначный код, который Вы получите в SMS или по телефону.
- Примечание. Если у Вас включена функция «Связка ключей iCloud» и Вы уже подтверждали этот номер ранее, возможно, этот шаг будет автоматически пропущен и Вам не придётся получать код по SMS.
Использование добавочного номера с городскими номерами
Добавочные номера, используемые с городскими телефонными номерами, не поддерживаются при подтверждении номеров в WhatsApp Business. Пожалуйста, используйте номер без добавочных номеров, чтобы завершить процесс подтверждения. Из соображений безопасности шестизначный код может быть отправлен только на городской номер, который Вы хотите использовать для своего бизнес-аккаунта.
Если Вы не получили шестизначный код в SMS
- Дождитесь, чтобы индикатор выполнения показал Вам, что процесс завершён, и попробуйте ещё раз. Ожидание может занять до 10 минут.
- Не вводите код наугад: слишком частое введение кода может приостановить подтверждение.
- Если время истечёт до того момента, как Вы получите код, Вам будет предложено запросить телефонный звонок. Выберите Позвонить мне, чтобы запросить звонок. Когда Вы ответите на звонок, Вам будет автоматически продиктован шестизначный код. Введите этот код для подтверждения своего номера в WhatsApp Business.
- Примечание. В зависимости от условий тарифного плана вашего мобильного оператора с Вас может взиматься плата за SMS и звонки.
Устранение проблем
Если Вам не удаётся подтвердить номер телефона, попробуйте следующее:
- Перезагрузите свой телефон (для этого выключите телефон, подождите 30 секунд, затем снова включите).
- Удалите WhatsApp Business и заново установите последнюю версию приложения.
- Для проверки сигнала сотовой связи отправьте тестовое SMS-сообщение с любого телефона на свой номер в том же формате, как Вы вводили его в WhatsApp Business (вместе с кодом страны).
- Примечание. Из-за соображений безопасности WhatsApp не может отправить Вам код, используя другие методы.
