Учет и обработка звонков по WhatsApp
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Суть механизма
При попытке позвонить боту через WhatsApp в программе появляется сообщение о пропущенном звонке.
По такому сообщению система телефонии автоматически инициирует перезвон (callback). Таким образом, клиент пытается дозвониться по WhatsApp и получает обратный звонок.
Настройка
Настройка механизма производится в справочнике «Телефонные станции (CRM: Пять систем): Asterisk» (путь: CRM -> Все операции -> Справочники -> Телефонные станции).
Задается значение параметра «Обратный звонок» – указывается путь к скрипту callback.php и номер очереди для входящих звонков, например: /crm/callback.php?queue=602&, где 602 – это номер очереди.
Остальные настройки производятся на уровне телефонии (со стороны Asterisk) на момент первоначальной интеграции.
