Настройка интеграции с телефонией: различия между версиями
(→Пример работы настроенной интеграции при звонке) |
|||
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
<p> | <p> | ||
− | Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (<i>меню программы: </i> CRM -> Справочники -> Телефонные станции): | + | Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. |
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | <b>Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (<i>меню программы: </i> CRM -> Справочники -> Телефонные станции)</b>: | ||
[[Файл:Настройка телефонной станции.png|none|class=pic|link=]] | [[Файл:Настройка телефонной станции.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
Строка 30: | Строка 32: | ||
</p> | </p> | ||
− | == Пример работы настроенной интеграции | + | == Пример работы настроенной интеграции == |
+ | === При звонке === | ||
<p> | <p> | ||
Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили": | Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили": | ||
[[Файл:Звонок из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]] | [[Файл:Звонок из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]] | ||
− | программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка. | + | или Заказ-наряда: |
+ | [[Файл:Звонок из ЗН.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | === При прослушивании записи разговора === | ||
+ | <p> | ||
+ | Когда пользователь программы инициирует прослушивание разговора, например, дважды кликнув левой клавишей мыши на событие "Звонок": | ||
+ | [[Файл:Звонок в ленте событий.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Прочитать файл", вызывается скрип, который находит файл с записью. | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Загрузить файл", вызывается скрип, который загружает файл для прослушивания записи. | ||
</p> | </p> |
Текущая версия на 12:31, 29 января 2020
Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией.
Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (меню программы: CRM -> Справочники -> Телефонные станции):
![Настройка телефонной станции.png](/w/images/0/09/%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9_%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8.png)
Возможна ситуация, когда для части подразделений подключена одна телефония, а для части другая. Для этого в записи справочника "Телефонные станции" указывается принадлежность к подразделению(-ям).
Если в организации используется несколько телефонных станций, то принадлежность к подразделению(-ям) для конкретной телефонной станции заполняется по кнопке "Добавить" командного меню табличной части с подразделениями:
![Добавление подразделения телефонии.png](/w/images/5/5d/%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8.png)
Если в организации используется одна телефонная станция, то принадлежность к подразделению(-ям), заполняется по кнопке "Заполнить" командного меню табличной части с подразделениями:
![Заполнение подразделений телефонии.png](/w/images/0/01/%D0%97%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8.png)
В данном случае автоматически добавляются все подразделения.
Помимо принадлежности к подразделениям для телефонной станции необходимо указать ее наименование, код и параметры интеграции:
- Адрес сервера - адрес веб-сервера телефонии.
- Порт сервера - порт веб-сервера телефонии.
- Префикс - первый символ номера телефона.
- Скрипты, через которые будет происходить интеграция с телефонией. Скрипты прописываются в полях:
- Прочитать записи
- Загрузить файл
- Звонок
Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем".
Пример работы настроенной интеграции
При звонке
Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили":
![Звонок из Клиенты и автомобили.png](/w/images/a/a4/%D0%97%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%B8%D0%B7_%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B_%D0%B8_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B8.png)
или Заказ-наряда:
![Звонок из ЗН.png](/w/images/8/82/%D0%97%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%B8%D0%B7_%D0%97%D0%9D.png)
программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка.
При прослушивании записи разговора
Когда пользователь программы инициирует прослушивание разговора, например, дважды кликнув левой клавишей мыши на событие "Звонок":
![Звонок в ленте событий.png](/w/images/7/75/%D0%97%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%B2_%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%B1%D1%8B%D1%82%D0%B8%D0%B9.png)
программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Прочитать файл", вызывается скрип, который находит файл с записью.
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Загрузить файл", вызывается скрип, который загружает файл для прослушивания записи.