Интеграция с мобильным приложением: различия между версиями
м (→Профиль клиента) |
|||
(не показано 10 промежуточных версий 1 участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
= Введение = | = Введение = | ||
<p> | <p> | ||
Строка 22: | Строка 21: | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
− | Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные | + | Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные с Веб-сервера": |
[[Файл:Обновление данных из профиля МП.png|none|class=pic|link=]] | [[Файл:Обновление данных из профиля МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
Строка 47: | Строка 46: | ||
# Для отправки заявки на ремонт клиент выбирает подразделение (СТО) для контакта, созданное в мобильном приложении; | # Для отправки заявки на ремонт клиент выбирает подразделение (СТО) для контакта, созданное в мобильном приложении; | ||
# Отправленная заявка на ремонт передается в CRM-модуль программы 5S AUTO в качестве [[Работа с входящими обращениями#Мобильное приложение|обращения вида "Мобильное приложение"]]. Обращение адресуется в сопоставленное на шаге 1 подразделение (По связи с элементом типового справочника "Подразделения компании", у которого стоит признак "Основной"; в примере элемента справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" выше это "ИП Дикарев Станистлав Евгеньевич"). | # Отправленная заявка на ремонт передается в CRM-модуль программы 5S AUTO в качестве [[Работа с входящими обращениями#Мобильное приложение|обращения вида "Мобильное приложение"]]. Обращение адресуется в сопоставленное на шаге 1 подразделение (По связи с элементом типового справочника "Подразделения компании", у которого стоит признак "Основной"; в примере элемента справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" выше это "ИП Дикарев Станистлав Евгеньевич"). | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | = Отправка push-сообщений = | ||
+ | <p> | ||
+ | Из программы 5S AUTO можно создавать push-сообщения в мобильное приложение через документ "Сообщение мобильному приложению": | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Переход к сообщениям МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Создание сообщения в МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Для отправки сообщения на форме создания сообщения: | ||
+ | # Выберите [[#Виды сообщений|вид сообщения]]. | ||
+ | # Укажите тему, которая будет отображаться в push-сообщении. | ||
+ | # В табличную часть "Кому" добавьте контрагентов, которые зарегистрированы в мобильном приложении и которым планируете отправить сообщение. | ||
+ | # Введите текст сообщения и нажмите кнопку "Отправить": | ||
+ | [[Файл:Создание сообщения МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | В результате: | ||
+ | * созданный документ "Сообщение мобильному приложению" сохранится в программе, | ||
+ | * клиенту придет push-сообщение, если разрешены уведомления у пользователя мобильного приложения, | ||
+ | * в мобильном приложении отобразится непрочитанное сообщение в разделе "Сообщения". | ||
+ | Дата доставки и дата, когда клиент прочитает сообщение отобразится на форме сохраненного сообщения в программе. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | == Виды сообщений == | ||
+ | === Сообщение === | ||
+ | <p> | ||
+ | Простое сообщение для клиента. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Сообщения" в мобильном приложении. | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | Сообщения данного вида можно также отправить через [[Массовая рассылка сообщений по выборке клиентов|рассылку по выборке клиентов]]. | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | === Запрос на отзыв === | ||
+ | <p> | ||
+ | Сообщение с просьбой оставить отзыв. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Оставить отзыв" в мобильном приложении. | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Создание запроса на отзыв В МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Оставить отзыв в МП.jpg|border|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | === Рассылка по акции === | ||
+ | <p> | ||
+ | Сообщение с уведомлением по текущей акции. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием акции: | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | [[Файл:Акция в МП.png|border|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | При создании обязательно нужно заполнить ID акции: | ||
+ | [[Файл:ID акции в сообщении в МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | ID акции нужно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка акций). | ||
+ | </p> | ||
+ | |||
+ | === Рассылка по новости === | ||
+ | <p> | ||
+ | Сообщение с уведомлением об опубликованной новости. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием новости. | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | При создании обязательно нужно заполнить ID новости: | ||
+ | [[Файл:ID новости в сообщении в МП.png|none|class=pic|link=]] | ||
+ | </p> | ||
+ | <p> | ||
+ | ID новости можно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка новостей). | ||
</p> | </p> |
Текущая версия на 13:44, 9 ноября 2020
Содержание
Введение
В рамках статьи рассматривается взаимодействие мобильного приложения с программой 5S AUTO.
Профиль клиента
При регистрации клиента в мобильном приложении в программе 5S AUTO происходит связь профиля пользователя мобильного приложения с контрагентом. Связь определяется по номеру телефона, указанному в контрагенте, и номеру телефона, который зарегистрирован в мобильном приложении.
Данные, которые клиент ввел в профиле мобильного приложения, отображаются в карточке контрагента. Для просмотра данных из профиля:
- перейдите в карточку контрагента,
- в карточке контрагента перейдите на вкладку "CRM",
- на вкладке "CRM" перейдите на вкладку "Мобильное приложение",
- в табличной части "Пользователи программы лояльности" дважды кликните на строку с профилем:
![Переход к просмотру профиля МП.png](/w/images/1/15/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4_%D0%BA_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8F_%D0%9C%D0%9F.png)
В результате откроется карточка профиля из мобильного приложения (пользователя программы лояльности):
![Карточка профиля МП.png](/w/images/6/65/%D0%9A%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8F_%D0%9C%D0%9F.png)
Чтобы появились актуальные данные из профиля мобильного приложения, нажмите кнопку "Обновить данные с Веб-сервера":
![Обновление данных из профиля МП.png](/w/images/8/86/%D0%9E%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%B8%D0%B7_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B8%D0%BB%D1%8F_%D0%9C%D0%9F.png)
Обратите внимание! Когда по пользователю мобильного приложения есть сопоставленный по номеру телефона контрагент с данными об автомобиле(-ях), пользователь увидит в мобильном приложении информацию о данном(-ых) автомобиле(-ях).
Подразделения и СТО
Для использования списка подразделений и СТО, по которым клиент сможет установить контакт через мобильное приложение используется отдельный справочник "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)":
![Переход к подразделениям 5S.png](/w/images/7/78/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4_%D0%BA_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC_5S.png)
![Подразделения 5S.png](/w/images/c/c8/%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_5S.png)
Элемент справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" в табличной части "Подразделения" сопоставляется с подразделениями типового справочника "Подразделения компании". В качестве основного подразделения отмечается подразделение, куда планируется направлять обращения из мобильного приложения.
Данный список подразделений используется при записи клиента на обслуживание в СТО через мобильное приложение. Использование происходит следующим образом:
- На стороне мобильного приложения создаются подразделения (СТО) для контакта, которые сопоставляются с подразделениями справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)";
- Для отправки заявки на ремонт клиент выбирает подразделение (СТО) для контакта, созданное в мобильном приложении;
- Отправленная заявка на ремонт передается в CRM-модуль программы 5S AUTO в качестве обращения вида "Мобильное приложение". Обращение адресуется в сопоставленное на шаге 1 подразделение (По связи с элементом типового справочника "Подразделения компании", у которого стоит признак "Основной"; в примере элемента справочника "Подразделения компании (Loyalty: Пять систем)" выше это "ИП Дикарев Станистлав Евгеньевич").
Отправка push-сообщений
Из программы 5S AUTO можно создавать push-сообщения в мобильное приложение через документ "Сообщение мобильному приложению":
![Переход к сообщениям МП.png](/w/images/8/81/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%85%D0%BE%D0%B4_%D0%BA_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D0%BC_%D0%9C%D0%9F.png)
![Создание сообщения в МП.png](/w/images/a/ad/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%9C%D0%9F.png)
Для отправки сообщения на форме создания сообщения:
- Выберите вид сообщения.
- Укажите тему, которая будет отображаться в push-сообщении.
- В табличную часть "Кому" добавьте контрагентов, которые зарегистрированы в мобильном приложении и которым планируете отправить сообщение.
- Введите текст сообщения и нажмите кнопку "Отправить":
![Создание сообщения МП.png](/w/images/d/d8/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%9C%D0%9F.png)
В результате:
- созданный документ "Сообщение мобильному приложению" сохранится в программе,
- клиенту придет push-сообщение, если разрешены уведомления у пользователя мобильного приложения,
- в мобильном приложении отобразится непрочитанное сообщение в разделе "Сообщения".
Дата доставки и дата, когда клиент прочитает сообщение отобразится на форме сохраненного сообщения в программе.
Виды сообщений
Сообщение
Простое сообщение для клиента. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Сообщения" в мобильном приложении.
Сообщения данного вида можно также отправить через рассылку по выборке клиентов.
Запрос на отзыв
Сообщение с просьбой оставить отзыв. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел "Оставить отзыв" в мобильном приложении.
![Создание запроса на отзыв В МП.png](/w/images/0/0c/%D0%A1%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2_%D0%92_%D0%9C%D0%9F.png)
Рассылка по акции
Сообщение с уведомлением по текущей акции. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием акции:
При создании обязательно нужно заполнить ID акции:
![ID акции в сообщении в МП.png](/w/images/9/96/ID_%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%9C%D0%9F.png)
ID акции нужно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка акций).
Рассылка по новости
Сообщение с уведомлением об опубликованной новости. При клике на push с таким сообщением произойдет переход на раздел с описанием новости.
При создании обязательно нужно заполнить ID новости:
![ID новости в сообщении в МП.png](/w/images/f/f3/ID_%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%B2_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%9C%D0%9F.png)
ID новости можно посмотреть в административной части мобильного приложения (колонка "Номер" списка новостей).