Настройка интеграции с телефонией
Статья в разработке
Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (меню программы: CRM -> Справочники -> Телефонные станции):
Возможна ситуация, когда для части подразделений подключена одна телефония, а для части другая. Для этого в записи справочника "Телефонные станции" указывается принадлежность к подразделению(-ям).
Если в организации используется несколько телефонных станций, то принадлежность к подразделению(-ям) для конкретной телефонной станции заполняется по кнопке "Добавить" командного меню табличной части с подразделениями:
Если в организации используется одна телефонная станция, то принадлежность к подразделению(-ям), заполняется по кнопке "Заполнить" командного меню табличной части с подразделениями:
В данном случае автоматически добавляются все подразделения.
Помимо принадлежности к подразделениям для телефонной станции необходимо указать ее наименование, код и параметры интеграции:
- Адрес сервера - адрес веб-сервера телефонии.
- Порт сервера - порт веб-сервера телефонии.
- Префикс - первый символ номера телефона.
- Скрипты, через которые будет происходить интеграция с телефонией. Скрипты прописываются в полях:
- Прочитать записи
- Загрузить файл
- Звонок
Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем".
Пример работы настроенной интеграции при звонке
Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили":
программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка.