Задача по опросу клиента о качестве обслуживания: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→1. Создание анкеты) |
(→2. Настройка анкеты для опроса по качеству обслуживания) |
||
| Строка 15: | Строка 15: | ||
=== 2. Настройка анкеты для опроса по качеству обслуживания === | === 2. Настройка анкеты для опроса по качеству обслуживания === | ||
| + | <p>В настройках прав доступа укажите какую анкету использовать для опроса по качеству обслуживания. Для этого необходимо: | ||
| + | # Перейдите в Функциональная панель -> Администратор: [[Файл:Переход в Администрирование.png|none|class=pic]] | ||
| + | # Выберите тип объекта "Подразделение": [[Файл:Права по подразделению.png|none|class=pic]] | ||
| + | # В настройке "ПЯТЬ СИСТЕМ -> УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -> Анкета для опроса по качеству" укажите анкету, которую создали (см. [[#Создание анкеты]]) | ||
| + | </p> | ||
=== 3. Настройка сотрудников службы контроля качества === | === 3. Настройка сотрудников службы контроля качества === | ||
=== 4. Активизация регламентного задания для созданию опроса по качеству === | === 4. Активизация регламентного задания для созданию опроса по качеству === | ||
Версия 09:58, 5 сентября 2019
В модуле CRM есть возможность формировать задачи с целью опроса клиента по качеству обслуживания в Автосервисе. Данный опрос позволяет оценить качество проведенных работ в Автосервисе и в дальнейшем обработать жалобы от клиентов на обслуживание.
Содержание
Предварительная настройка
Для того, чтобы формировалась задача на опрос по качеству обслуживания, необходимо предварительно выполнить следующие настройки:
- Создать анкету, на основе которой пользователи будут опрашивать клиентов в справочнике "Типовые анкеты".
- Настроить анкету для опроса по качеству обслуживания.
- Настроить пользователей, которые будут производить опрос - сотрудники службы контроля качества.
- Активизировать регламентное задание на создание опроса по качеству обслуживания.
1. Создание анкеты
Для создания анкеты:
- Перейдите в справочник "Типовые анкеты":
- Создайте анкету с вопросами для оценки качества обслуживания:
2. Настройка анкеты для опроса по качеству обслуживания
В настройках прав доступа укажите какую анкету использовать для опроса по качеству обслуживания. Для этого необходимо:
- Перейдите в Функциональная панель -> Администратор:
- Выберите тип объекта "Подразделение":
- В настройке "ПЯТЬ СИСТЕМ -> УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -> Анкета для опроса по качеству" укажите анкету, которую создали (см. #Создание анкеты)
