Задача по опросу клиента о качестве обслуживания: различия между версиями
(→3. Настройка сотрудников службы контроля качества) |
(→4. Активизация регламентного задания для созданию опроса по качеству) |
||
| Строка 28: | Строка 28: | ||
</p> | </p> | ||
| − | === 4. Активизация регламентного задания для | + | === 4. Активизация регламентного задания для создания опроса по качеству === |
| + | Для автоматического создания задач после завершения работы с документом "Заказ-наряд" с целью опроса по качеству обслуживания следует активизировать преднастроенное регламентное задание. Для этого необходимо: | ||
| + | # Перейти в справочник "Автоматические действия": [[Файл:Меню Авто действия.png|none|class=pic]] | ||
| + | # Найти регламентное задание "Создание документов "Опрос" по заказ-нарядам": [[Файл:Выбор задания на опрос.png|none|class=pic]] | ||
| + | # Открыть форму регламентного задания, установить флажок "Использовать" и нажать на кнопку "ОК": [[Файл:Активизация задания на опрос.png|none|class=pic]] | ||
Версия 10:19, 5 сентября 2019
В модуле CRM есть возможность формировать задачи с целью опроса клиента по качеству обслуживания в Автосервисе. Данный опрос позволяет оценить качество проведенных работ в Автосервисе и в дальнейшем обработать жалобы от клиентов на обслуживание.
Содержание
Предварительная настройка
Для того, чтобы формировалась задача на опрос по качеству обслуживания, необходимо предварительно выполнить следующие настройки:
- Создать анкету, на основе которой пользователи будут опрашивать клиентов в справочнике "Типовые анкеты".
- Настроить анкету для опроса по качеству обслуживания.
- Настроить пользователей, которые будут производить опрос - сотрудники службы контроля качества.
- Активизировать регламентное задание на создание опроса по качеству обслуживания.
1. Создание анкеты
Для создания анкеты:
- Перейдите в справочник "Типовые анкеты":
- Создайте анкету с вопросами для оценки качества обслуживания:
2. Настройка анкеты для опроса по качеству обслуживания
В настройках прав доступа укажите какую анкету использовать для опроса по качеству обслуживания. Для этого необходимо:
- Перейдите в Функциональная панель -> Администратор:
- Выберите тип объекта "Подразделение":
- В настройке "ПЯТЬ СИСТЕМ -> УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ -> Анкета для опроса по качеству" укажите анкету, которую создали (см. #1. Создание анкеты):
- Запишите изменения.
3. Настройка сотрудников службы контроля качества
Укажите пользователей, которые будут производить опрос по качеству. Для этого необходимо:
- Перейти в регистр сведений "Сведения адресации":
- Добавить пользователей с должностью "Сотрудник службы контроля качества":
4. Активизация регламентного задания для создания опроса по качеству
Для автоматического создания задач после завершения работы с документом "Заказ-наряд" с целью опроса по качеству обслуживания следует активизировать преднастроенное регламентное задание. Для этого необходимо:
- Перейти в справочник "Автоматические действия":
- Найти регламентное задание "Создание документов "Опрос" по заказ-нарядам":
- Открыть форму регламентного задания, установить флажок "Использовать" и нажать на кнопку "ОК":
