Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе: различия между версиями
| Строка 6: | Строка 6: | ||
== Предварительная настройка == | == Предварительная настройка == | ||
<p> | <p> | ||
| − | + | Настройка условий, при которых будет происходить действие: <p> В разделе CRM -> Сообщения -> Значимые события создан элемент «Запрос на отзыв»: [[Файл:Элемент_Запрос_на_отзыв_1.jpg||none]] <p> Нужно его открыть и прописать условия, при которых произойдет это действие. [[Файл:Запрос_на_отзыв_-_Условия.jpg||none]] <p> Во вкладке "Действия" открыть "Запрос отзыва" [[Файл:Запрос_на_отзыв_-_Настройка.jpg||none]] <p> Создается шаблон сообщения "Запрос отзыва". | |
| − | |||
== Шаблон сообщения «Запрос отзыва» == | == Шаблон сообщения «Запрос отзыва» == | ||
| − | <p> Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос отзыва [[Файл:Создание_шаблона_сообщения.jpg||none]] <p> В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия. Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения. [[Файл:Шаблон_сообщения.jpg||none]] <p> Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся | + | <p> Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос отзыва [[Файл:Создание_шаблона_сообщения.jpg||none]] <p> В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия. <p> Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения. [[Файл:Шаблон_сообщения.jpg||none]] <p> Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст. <p> Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование». [[Файл:Просмотр_шаблона.jpg||none]] Открыть шаблон сообщения "Запрос отзыва" можно через справочник "Значимые события". </p> |
| + | === Создание действия "Запрос на отзыв" === | ||
| + | <p> Имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт - это стандартные действия, а действие «Запрос на отзыв» нужно создать: [[Файл:Создание_действия_1.jpg||none]] <p> Здесь прописываются условия для вывода автотекста – в зависимости от условий которые нужны, их нужно сохранить и подставлять в шаблоне. | ||
== Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв == | == Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв == | ||
<p> В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д. [[Файл:Добавление_сервисов_-_Свойства.jpg||none]] Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов). [[Файл:План_видов_характеристик.jpg||none]] В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево». [[Файл:Свойства_объектов_-_Значение.jpg||none]] Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента, и в действии прописывается условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис. | <p> В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д. [[Файл:Добавление_сервисов_-_Свойства.jpg||none]] Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов). [[Файл:План_видов_характеристик.jpg||none]] В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево». [[Файл:Свойства_объектов_-_Значение.jpg||none]] Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента, и в действии прописывается условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис. | ||
Версия 11:17, 15 июля 2020
Статья в разработке
Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате обзвона), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма.
Содержание
Предварительная настройка
Настройка условий, при которых будет происходить действие:
В разделе CRM -> Сообщения -> Значимые события создан элемент «Запрос на отзыв»:
Нужно его открыть и прописать условия, при которых произойдет это действие.
Во вкладке "Действия" открыть "Запрос отзыва"
Создается шаблон сообщения "Запрос отзыва".
Шаблон сообщения «Запрос отзыва»
Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос отзыва
В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия.
Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения.
Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст.
Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование».
Открыть шаблон сообщения "Запрос отзыва" можно через справочник "Значимые события".
Создание действия "Запрос на отзыв"
Имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт - это стандартные действия, а действие «Запрос на отзыв» нужно создать:
Здесь прописываются условия для вывода автотекста – в зависимости от условий которые нужны, их нужно сохранить и подставлять в шаблоне.
Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв
В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д.
Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов).
В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево».
Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента, и в действии прописывается условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис.
