Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе

Статья в разработке

Введение

Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате обзвона), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма.

Предварительная настройка

Примечание: см. Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры.

Настройка условий, при которых будет происходить действие:

В разделе "CRM" -> "Сообщения" -> "Значимые события" -> "Отзыв" (другой путь: "Справочники" -> "Значимые события") создан элемент «Запрос на отзыв»:

Нужно его открыть (двойным кликом) и прописать условия, при которых произойдет это действие.

Во вкладке "Действия" открыть "Запрос отзыва"

Создается шаблон сообщения "Запрос отзыва".

Шаблон сообщения «Запрос отзыва»

Примечание: см. Шаблоны сообщений.

Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос отзыва

В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия.

Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения.

Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст.

Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование».

Создание действия "Запрос на отзыв"

Имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт - это стандартные действия, а действие «Запрос на отзыв» нужно создать:

Здесь прописываются условия для вывода автотекста – в зависимости от условий которые нужны, их нужно сохранить и подставлять в шаблоне.

Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв

В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д.

Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов).

В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево».

Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента, и в действии прописывается условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис.