Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе: различия между версиями
м |
|||
| (не показано 29 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | == Введение == | |
<p> | <p> | ||
Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате [[Задача по опросу клиента о качестве обслуживания|обзвона]]), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма. | Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате [[Задача по опросу клиента о качестве обслуживания|обзвона]]), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма. | ||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
== Предварительная настройка == | == Предварительная настройка == | ||
| − | <p> | + | <p> ''Примечание: см. статьи [[Создание типовой анкеты]], [[Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры]] и [[Задача по опросу клиента о качестве обслуживания]].'' |
| − | + | <p> Настройка условий, при которых будет происходить действие: <p> В разделе "CRM" -> "Сообщения" -> "Значимые события" -> "Отзыв" (другой путь: "Справочники" -> "Значимые события") создается элемент '''''«Запрос на отзыв»''''': [[Файл:Элемент_Запрос_на_отзыв_1.jpg|none]] <p> Нужно его открыть (двойным кликом) и прописать '''''условия''''', при которых произойдет это действие. [[Файл:Запрос_на_отзыв_-_Условия.jpg|none]] | |
| − | + | <p> Должны быть заполнены '''''строки''''': | |
| + | :1. '''Наименование документа:''' ''Запрос на отзыв'' | ||
| + | :2. '''Источник:''' ''Документ "Опрос"'' | ||
| + | ::[[Файл:Документ опрос.jpg|none|link=]] | ||
| + | :3. '''Событие:''' ''ПриЗаписи'' | ||
| + | <p> Должны быть проставлены флажки ''"Выполнять на клиенте"'' и ''"Активность"''. | ||
| + | <p> '''Вкладка "Условия":''' | ||
| + | # '''Вопрос (Вопросы)''' = ''Оценка качества'' | ||
| + | # '''Опрос завершен''' = ''Да'' | ||
| + | # '''Пометка удаления''' = ''Нет'' | ||
| + | # '''Типовой ответ (Вопросы)''' = ''Доволен'' (т.е. это событие будет происходить только когда клиент отвечает, что ''доволен'', - если ''"Не доволен"'' - то оно не срабатывает). | ||
| + | <p> Во '''вкладке "Действия"''' создать '''"Запрос отзыва"''': [[Файл:Запрос_на_отзыв_-_Настройка.jpg|none]] | ||
| + | # '''Наименование:''' ''Запрос отзыва'' | ||
| + | # '''Действие:''' ''Отправить сообщение'' | ||
| + | # '''Кому отправляем:''' ''Клиенту'' | ||
| + | # '''Вариант отправки:''' ''Однократно'' | ||
| + | # Флажки ''"Отправлять уведомление непосредственно при обработке события"'' и ''"Проверять согласие на получение сообщений"'' | ||
| + | <p> Создается ''шаблон сообщения'' '''''"Запрос на отзыв"'''''. | ||
| − | == Шаблон сообщения «Запрос | + | == Шаблон сообщения «Запрос на отзыв» == |
| − | <p> Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос | + | <p> ''Примечание: подробную инструкцию создания шаблонов сообщений см. в статье [[Шаблоны сообщений]].'' |
| + | <p> Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос на отзыв [[Файл:Создание_шаблона_сообщения.jpg||none]] <p> В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия. <p> Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения. [[Файл:Шаблон_сообщения.jpg||none]] <p> Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст. <p> Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование». [[Файл:Просмотр_шаблона.jpg||none]]</p> | ||
| + | === Создание действия "Запрос на отзыв" === | ||
| + | <p> Имя и отчество опрашиваемого лица, номер заказа - это стандартные действия, а действие «Запрос на отзыв» нужно создать: | ||
| + | <p> ''CRM -> Сообщения -> Действия'' [[Файл:Создание_действия_1.jpg||none]] <p> В этом действии в формате кода 1С прописываются нужные условия для вывода автотекста, в том числе добавляются ссылки на ресурсы, на которых можно оставить отзыв о компании. Созданное действие нужно сохранить и подставлять его в шаблоне сообщения. [[Файл:Запрос_отзыва_Действие_текст.jpg|none]] | ||
== Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв == | == Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв == | ||
| − | <p> В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д. [[Файл:Добавление_сервисов_-_Свойства.jpg||none]] Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов). [[Файл:План_видов_характеристик.jpg||none]] В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево». [[Файл:Свойства_объектов_-_Значение.jpg||none]] Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента | + | <p> В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д. [[Файл:Добавление_сервисов_-_Свойства.jpg||none]] Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов). [[Файл:План_видов_характеристик.jpg||none]] В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево». [[Файл:Свойства_объектов_-_Значение.jpg||none]] Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента. [[Файл:Выбор_сервисов.jpg|none]] |
| + | <p> В действии пропишется условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис. | ||
Текущая версия на 14:02, 4 сентября 2020
Содержание
Введение
Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате обзвона), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма.
Предварительная настройка
Примечание: см. статьи Создание типовой анкеты, Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры и Задача по опросу клиента о качестве обслуживания.
Настройка условий, при которых будет происходить действие:
В разделе "CRM" -> "Сообщения" -> "Значимые события" -> "Отзыв" (другой путь: "Справочники" -> "Значимые события") создается элемент «Запрос на отзыв»:
Нужно его открыть (двойным кликом) и прописать условия, при которых произойдет это действие.
Должны быть заполнены строки:
- 1. Наименование документа: Запрос на отзыв
- 2. Источник: Документ "Опрос"
- 3. Событие: ПриЗаписи
Должны быть проставлены флажки "Выполнять на клиенте" и "Активность".
Вкладка "Условия":
- Вопрос (Вопросы) = Оценка качества
- Опрос завершен = Да
- Пометка удаления = Нет
- Типовой ответ (Вопросы) = Доволен (т.е. это событие будет происходить только когда клиент отвечает, что доволен, - если "Не доволен" - то оно не срабатывает).
Во вкладке "Действия" создать "Запрос отзыва":
- Наименование: Запрос отзыва
- Действие: Отправить сообщение
- Кому отправляем: Клиенту
- Вариант отправки: Однократно
- Флажки "Отправлять уведомление непосредственно при обработке события" и "Проверять согласие на получение сообщений"
Создается шаблон сообщения "Запрос на отзыв".
Шаблон сообщения «Запрос на отзыв»
Примечание: подробную инструкцию создания шаблонов сообщений см. в статье Шаблоны сообщений.
Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос на отзыв
В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия.
Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения.
Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся в текст.
Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование».
Создание действия "Запрос на отзыв"
Имя и отчество опрашиваемого лица, номер заказа - это стандартные действия, а действие «Запрос на отзыв» нужно создать:
CRM -> Сообщения -> Действия
В этом действии в формате кода 1С прописываются нужные условия для вывода автотекста, в том числе добавляются ссылки на ресурсы, на которых можно оставить отзыв о компании. Созданное действие нужно сохранить и подставлять его в шаблоне сообщения.
Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв
В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д.
Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов).
В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево».
Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента.
В действии пропишется условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис.
