Запрос на отзыв довольного клиента об автосервисе
Статья в разработке
Если клиент остался доволен работой автосервиса (выясняется в результате обзвона), можно попросить его оставить отзыв на сайте при помощи следующего механизма.
Предварительная настройка
- Сначала необходимо создать действие «Запрос на отзыв»:
Здесь прописываются условия для вывода автотекста – в зависимости от условий которые нужны, их нужно сохранить и подставлять в шаблоне.
- Настройка условий, при которых будет происходить действие:
В разделе CRM -> Сообщения -> Значимые события создан элемент «Запрос на отзыв»:
Нужно его открыть и прописать условия, при которых произойдет это действие.
Во вкладке "Действия" открыть "Запрос отзыва"
Создается шаблон сообщения "Запрос отзыва".
Шаблон сообщения «Запрос отзыва»
Путь: CRM -> Сообщения -> Шаблоны текстовых сообщений -> Запрос отзыва
В открывшемся окне можно прописать любой нужный текст, вставить действия. Сначала действия добавляются в табличную часть, затем кнопкой "Добавить" они добавляются в шаблон сообщения.
Когда сообщение сформируется, имя опрашиваемого лица, номер заказа и ссылка на сайт подставятся. Это стандартные действия, а как создается «Запрос на отзыв», было рассмотрено в данной статье выше. Чтобы проверить, как будет выглядеть сообщение – нажать «Записать», затем «Тестирование».
Открыть шаблон сообщения "Запрос отзыва" можно через справочник "Значимые события".
Добавление сервисов, на которых можно оставить отзыв
В справочнике «Контрагенты» добавляются свойства на панели свойств: «Отзыв Яндекс», «Отзыв Google» и т.д.
Чтобы настроить тип значения свойств, требуется зайти через План видов характеристик (Сервис -> Все операции -> План видов характеристик -> Свойства объектов).
В открывшемся окне перейти в папку "Справочники" (открыть папку) -> Контрагенты. Устанавливается тип значения: «Булево».
Когда клиент оставит отзыв, например, на Яндексе, менеджер проставляет галочку на панели свойств у этого контрагента, и в действии прописывается условие, что если "Яндекс отзыв" = Истина, то ссылка должна подставляться следующая, например, на Google. Второй раз сервис не позволяет оставлять отзыв, поэтому в следующий раз клиенту отправляется ссылка на другой сервис.
