Импорт и отображение длительности звонков из телефонии: различия между версиями
м |
м (→Настройка прав Робота регламентных операций) |
||
Строка 14: | Строка 14: | ||
== Настройка прав Робота регламентных операций == | == Настройка прав Робота регламентных операций == | ||
− | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM». [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] | + | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».</p> |
+ | <p>Для этого требуется в справочнике «Пользователи» найти пользователя «Робота регламентных операций», открыть карточку пользователя и в поле «Доступные роли» установить флажок на роли «Пользователь CRM».</p> [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] | ||
== Отображение длительности звонков == | == Отображение длительности звонков == |
Версия 09:45, 13 ноября 2020
Содержание
Введение
В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии.
Настройка импорта длительности звонков
Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в справочник «Автоматические действия» (CRM -> Справочники -> Автоматические действия).
- Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию:
- Установите флажок «Использовать».
- Проверьте наполнение «Процедуры»:
Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия.
Для проверки перейдите к справочнику «Действия (Пять систем)», откройте (кнопкой «Изменить») действие «Установка длительности звонков». Текст действия должен быть: _5с_ПроцедурыЗаказчикаСервер._5с_УстановкаДлительностиЗвонков();
- Нажмите «Записать» и «Ок».
Настройка прав Робота регламентных операций
Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».
Для этого требуется в справочнике «Пользователи» найти пользователя «Робота регламентных операций», открыть карточку пользователя и в поле «Доступные роли» установить флажок на роли «Пользователь CRM».
Отображение длительности звонков
Длительность звонков можно посмотреть:
1. В истории звонков с клиентом:
2. В отчете "Телефонные звонки":