Импорт и отображение длительности звонков из телефонии: различия между версиями
м (→Настройка импорта длительности звонков) |
м (→Настройка прав Робота регламентных операций) |
||
| (не показано 5 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | == Введение == | ||
<p> | <p> | ||
В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии. | В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии. | ||
</p> | </p> | ||
| − | = Настройка импорта длительности звонков = | + | |
| + | == Настройка импорта длительности звонков == | ||
<p> | <p> | ||
Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия: | Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия: | ||
| Строка 8: | Строка 10: | ||
# Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию: [[Файл:Переход к установке длительности.png|none|class=pic|link=]] | # Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию: [[Файл:Переход к установке длительности.png|none|class=pic|link=]] | ||
# Установите флажок «Использовать». <!--[[Файл:Установка длительности.png|none|class=pic|link=]]--> | # Установите флажок «Использовать». <!--[[Файл:Установка длительности.png|none|class=pic|link=]]--> | ||
| − | # Проверьте наполнение «Процедуры»: <p>Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия. </p> [[Файл:Длительность звонков-Настройка действия.jpg|none]] | + | # Проверьте наполнение «Процедуры»: <p>Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия. </p> [[Файл:Длительность звонков-Настройка действия.jpg|none]] <p>Для проверки перейдите к справочнику «Действия (Пять систем)», откройте (кнопкой «Изменить») действие «Установка длительности звонков». Текст действия должен быть: ''_5с_ПроцедурыЗаказчикаСервер._5с_УстановкаДлительностиЗвонков();'' </p> |
# Нажмите «Записать» и «Ок». </p> | # Нажмите «Записать» и «Ок». </p> | ||
| − | = Настройка прав Робота регламентных операций = | + | == Настройка прав Робота регламентных операций == |
| − | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM». [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] | + | <p>Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».</p> |
| + | <p>Для этого требуется в справочнике «Пользователи» найти пользователя «Робот регламентных операций», открыть карточку пользователя и в поле «Доступные роли» установить флажок на роли «Пользователь CRM».</p> [[Файл:Длительность звонков-Фоновые задания.jpg|none]] | ||
| − | = Отображение длительности звонков = | + | == Отображение длительности звонков == |
<p> | <p> | ||
Длительность звонков можно посмотреть: | Длительность звонков можно посмотреть: | ||
Текущая версия на 09:49, 13 ноября 2020
Содержание
Введение
В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии.
Настройка импорта длительности звонков
Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите в справочник «Автоматические действия» (CRM -> Справочники -> Автоматические действия).
- Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию:
- Установите флажок «Использовать».
- Проверьте наполнение «Процедуры»:
Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия.
Для проверки перейдите к справочнику «Действия (Пять систем)», откройте (кнопкой «Изменить») действие «Установка длительности звонков». Текст действия должен быть: _5с_ПроцедурыЗаказчикаСервер._5с_УстановкаДлительностиЗвонков();
- Нажмите «Записать» и «Ок».
Настройка прав Робота регламентных операций
Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».
Для этого требуется в справочнике «Пользователи» найти пользователя «Робот регламентных операций», открыть карточку пользователя и в поле «Доступные роли» установить флажок на роли «Пользователь CRM».
Отображение длительности звонков
Длительность звонков можно посмотреть:
1. В истории звонков с клиентом:
2. В отчете "Телефонные звонки":
