Импорт и отображение длительности звонков из телефонии

Введение

В программе предусмотрена фиксация и отображение длительности звонков сотрудников из телефонии.

Настройка импорта длительности звонков

Чтобы длительность звонков импортировалась из телефонии и сохранялась в программе необходимо активировать регламентное задание. Для этого выполните следующие действия:

1. Перейдите в справочник «Автоматические действия» (CRM -> Справочники -> Автоматические действия).
2. Перейдите в группу действий «Регламентные задания», найдите действие «Установка длительности звонков» и перейдите к его редактированию:
   
3. Установите флажок «Использовать».
4. Проверьте наполнение «Процедуры»:

   Чтобы к настраиваемому автоматическому действию подтягивалась «Процедура», требуется правильная настройка Действия.

   

   Для проверки перейдите к справочнику «Действия (Пять систем)», откройте (кнопкой «Изменить») действие «Установка длительности звонков». Текст действия должен быть: _5с_ПроцедурыЗаказчикаСервер._5с_УстановкаДлительностиЗвонков();

5. Нажмите «Записать» и «Ок».

Настройка прав Робота регламентных операций

Для того, чтобы исполнялись автоматические действия, у «Робота регламентных операций» должна быть установлена роль «Пользователь CRM».

Для этого требуется в справочнике «Пользователи» найти пользователя «Робот регламентных операций», открыть карточку пользователя и в поле «Доступные роли» установить флажок на роли «Пользователь CRM».

Отображение длительности звонков

Длительность звонков можно посмотреть:

1. В истории звонков с клиентом:

2. В отчете "Телефонные звонки":