Массовая рассылка сообщений по выборке клиентов

Статья в разработке

Введение

Для реализации маркетинговых кампаний по рассылке предложений клиентам в программе предусмотрен специальный механизм. Данный механизм позволяет отправлять сообщения через push-сообщения в мобильном приложении, мессенджеры, SMS с выборкой клиентов по различным параметрам.

Массовая рассылка сообщений по выборке клиентов

Чтобы создать рассылку перейдите в меню программы: Документы -> Сообщения -> Сообщение.

Создайте новый элемент:

Настройте рассылку сообщения:

1. Укажите адресатов - можно добавить записи вручную или воспользоваться отбором.
2. Выберите каналы доставки.
3. При необходимости задайте параметры отправки.
4. Напишите текст сообщения и нажмите кнопку "Отправить":
   

Выборка клиентов

В программе реализована выборка клиентов для рассылки по данным из отчета "Отбор контрагентов". Для того, чтобы сформировать данную выборку:

• Перейдите в меню "Заполнение" -> "Отбор контрагентов":
  
• В окне с настройками отчета укажите параметры отбора (см. примеры в #Параметры отбора клиентов) и нажмите кнопку "ОК":
  

В результате список клиентов, удовлетворяющих параметрам отбора, отобразится в табличной части "Кому" рассылки:

Обратите внимание! Воспользоваться отчетом "Отбор контрагентов" можно вне настройки рассылки. Для этого перейдите в меню программы: CRM -> Отчеты -> Отбор контрагентов.

Параметры отбора клиентов

Отбор по дате последнего заказ-наряда

Можно выбрать клиентов, которые не приезжали в СТО уже год-полтора:

Настройка каналов доставки

На вкладке "Каналы доставки" обязательно укажите куда отправлять сообщения:

Если указано несколько мессенджеров, то логика отправки сообщений следующая:

1. Система пытается отправить сообщение на канал доставки №1 (в нашем случае WhatsApp).
   • Если сообщение отправлено и клиент прочитал его, то на другие каналы сообщение не отправляется.
2. Если сообщение не отправлено или клиент не прочитал его в течение 10 минут, то Система отправляет сообщение на канал доставки №2 (в нашем случае Telegram).
   • Если сообщение отправлено и клиент прочитал его, то на другие каналы сообщение не отправляется.
3. Если сообщение не отправлено или клиент не прочитал его в течение 10 минут, то Система отправляет сообщение на канал доставки №3 (в нашем случае SMS).

Обратите внимание! Для отправки сообщений через указанные каналы доставки должна быть настроена интеграция с ними в программе.

Параметры отправки

Описание параметров:

Параметр	Описание
Начать рассылку с	Дата и время, когда начнется рассылка
Не отправлять в период с	При включенной опции устанавливается интервал времени, когда не производить рассылку. По умолчанию устанавливается время: с 21:00 до 9:00. Необходимо, чтобы не беспокоить людей в ночное время.
Равномерная рассылка до	При включенной опции рассылка происходит равномерно в пределах указанного интервала времени: с Начать рассылку с до Равномерная рассылка до, учитывая время, в которое указано не отправлять сообщения в параметре Не отправлять в период с. Необходимо, когда рассылка планируется на большое количество клиентов, чтобы: исключить пиковую нагрузку на операторов колл-центров при звонках клиентов, среагировавших на предложение из рассылки, не допустить блокировку от WhatsApp или SMSC, которые могут посчитать рассылку спамом.