Настройка интеграции с телефонией

Статья в разработке

Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (меню программы: CRM -> Справочники -> Телефонные станции):

Возможна ситуация, когда для части подразделений подключена одна телефония, а для части другая. Для этого в записи справочника "Телефонные станции" указывается принадлежность к подразделению(-ям).

Если в организации используется несколько телефонных станций, то принадлежность к подразделению(-ям) для конкретной телефонной станции заполняется по кнопке "Добавить" командного меню табличной части с подразделениями:

Если в организации используется одна телефонная станция, то принадлежность к подразделению(-ям), заполняется по кнопке "Заполнить" командного меню табличной части с подразделениями:

В данном случае автоматически добавляются все подразделения.

Помимо принадлежности к подразделениям для телефонной станции необходимо указать ее наименование, код и параметры интеграции:

• Адрес сервера - адрес веб-сервера телефонии.
• Порт сервера - порт веб-сервера телефонии.
• Префикс - первый символ номера телефона.
• Скрипты, через которые будет происходить интеграция с телефонией. Скрипты прописываются в полях:
  • Прочитать записи
  • Загрузить файл
  • Звонок

Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем".

Пример работы настроенной интеграции при звонке

Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили":

программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", вызывается скрипт для осуществления звонка.