Настройка интеграции с телефонией: различия между версиями
| (не показано 5 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | |||
<p> | <p> | ||
| − | Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (<i>меню программы: </i> CRM -> Справочники -> Телефонные станции): | + | Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией. |
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | <b>Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (<i>меню программы: </i> CRM -> Справочники -> Телефонные станции)</b>: | ||
[[Файл:Настройка телефонной станции.png|none|class=pic|link=]] | [[Файл:Настройка телефонной станции.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
| Строка 28: | Строка 30: | ||
<p> | <p> | ||
Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем". | Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем". | ||
| + | </p> | ||
| + | |||
| + | == Пример работы настроенной интеграции == | ||
| + | === При звонке === | ||
| + | <p> | ||
| + | Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили": | ||
| + | [[Файл:Звонок из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | или Заказ-наряда: | ||
| + | [[Файл:Звонок из ЗН.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка. | ||
| + | </p> | ||
| + | |||
| + | === При прослушивании записи разговора === | ||
| + | <p> | ||
| + | Когда пользователь программы инициирует прослушивание разговора, например, дважды кликнув левой клавишей мыши на событие "Звонок": | ||
| + | [[Файл:Звонок в ленте событий.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции". | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Прочитать файл", вызывается скрип, который находит файл с записью. | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Загрузить файл", вызывается скрип, который загружает файл для прослушивания записи. | ||
</p> | </p> | ||
Текущая версия на 12:31, 29 января 2020
Для того, чтобы совершать звонки из программы и прослушивать телефонные разговоры, должна быть настроена интеграция с телефонной станцией.
Настройка осуществляется через справочник "Телефонные станции" (меню программы: CRM -> Справочники -> Телефонные станции):
Возможна ситуация, когда для части подразделений подключена одна телефония, а для части другая. Для этого в записи справочника "Телефонные станции" указывается принадлежность к подразделению(-ям).
Если в организации используется несколько телефонных станций, то принадлежность к подразделению(-ям) для конкретной телефонной станции заполняется по кнопке "Добавить" командного меню табличной части с подразделениями:
Если в организации используется одна телефонная станция, то принадлежность к подразделению(-ям), заполняется по кнопке "Заполнить" командного меню табличной части с подразделениями:
В данном случае автоматически добавляются все подразделения.
Помимо принадлежности к подразделениям для телефонной станции необходимо указать ее наименование, код и параметры интеграции:
- Адрес сервера - адрес веб-сервера телефонии.
- Порт сервера - порт веб-сервера телефонии.
- Префикс - первый символ номера телефона.
- Скрипты, через которые будет происходить интеграция с телефонией. Скрипты прописываются в полях:
- Прочитать записи
- Загрузить файл
- Звонок
Для самостоятельной настройки телефонной станции запросите скрипты у технической поддержки компании "Пять систем".
Пример работы настроенной интеграции
При звонке
Когда пользователь программы инициирует звонок клиенту, например, из АРМ "Клиенты и автомобили":
или Заказ-наряда:
программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Звонок", найденной телефонной станции вызывается скрипт для осуществления звонка.
При прослушивании записи разговора
Когда пользователь программы инициирует прослушивание разговора, например, дважды кликнув левой клавишей мыши на событие "Звонок":
программа по подразделению пользователя ищет телефонную станцию в справочнике "Телефонные станции".
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Прочитать файл", вызывается скрип, который находит файл с записью.
Через адрес[:порт] сервера плюс значение, указанное в поле "Загрузить файл", вызывается скрип, который загружает файл для прослушивания записи.
