Обработка жалоб от клиентов: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
| Строка 6: | Строка 6: | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
| − | По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству. Суть работы с документом заключается в следующем: | + | По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству: [[Файл:Работа с жалобами.png|none|class=pic]] Суть работы с документом заключается в следующем: |
| − | # | + | # Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы. |
# Разобрать причину возникшей ситуации. | # Разобрать причину возникшей ситуации. | ||
# Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его. | # Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его. | ||
# Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | # Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | ||
</p> | </p> | ||
Версия 08:34, 8 сентября 2019
Статья в разработке
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании ответов на Опрос по качеству обслуживания вручную:
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
