Обработка жалоб от клиентов: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
| Строка 1: | Строка 1: | ||
<span style="color:red">Статья в разработке</span> | <span style="color:red">Статья в разработке</span> | ||
<p> | <p> | ||
| − | Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании | + | Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании документа "Опрос" вручную: [[Файл:Создание жалобы вручную.png|none|class=pic]] или автоматически. |
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. [[#Преднастроенные значимые события]]). | Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. [[#Преднастроенные значимые события]]). | ||
| Строка 12: | Строка 12: | ||
# Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | # Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | ||
</p> | </p> | ||
| + | <p>Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в [[#Вебинар Альфа-Авто. Регламент разбора жалоб|вебинаре]]. | ||
Версия 10:59, 8 сентября 2019
Статья в разработке
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании документа "Опрос" вручную:
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.
