Обработка жалоб от клиентов: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
| Строка 12: | Строка 12: | ||
# Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | # Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала. | ||
</p> | </p> | ||
| − | <p>Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в [ | + | <p>Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в [http://wiki.5-systems.ru/w/index.php/%D0%92%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE._%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1 вебинаре]. |
Версия 11:00, 8 сентября 2019
Статья в разработке
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании документа "Опрос" вручную:
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.
