Обработка жалоб от клиентов

Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос":

или автоматически.

Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).

По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:

Суть работы с документом заключается в следующем:

1. Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
2. Разобрать причину возникшей ситуации.
3. Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
4. Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.

Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.

Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" добавлена возможность позвонить клиенту:

При звонке автоматически создастся событие "Телефонный звонок" и зафиксируется время реакции на Жалобу.