Обработка жалоб от клиентов: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
| Строка 12: | Строка 12: | ||
</p> | </p> | ||
<p>Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в [http://wiki.5-systems.ru/w/index.php/%D0%92%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE._%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1 вебинаре]. | <p>Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в [http://wiki.5-systems.ru/w/index.php/%D0%92%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80_%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%90%D0%B2%D1%82%D0%BE._%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%B0_%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1 вебинаре]. | ||
| − | <p>Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" | + | <p>Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" добавлено: |
| − | При звонке автоматически | + | # Возможность позвонить клиенту: [[Файл:Позвонить по жалобе.png|none|class=pic]] При звонке автоматически создается событие "Телефонный звонок" и фиксируется время реакции на Жалобу. |
| + | # Работа с задачей на отработку жалобы. Задача создается одновременно с документом "Жалоба" и доступна пользователям с должностью "Управляющий директор": [[Файл:Назначение управляющего директора.png|none|class=pic]] | ||
</p> | </p> | ||
Версия 17:47, 10 сентября 2019
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос":
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.
Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" добавлено:
- Возможность позвонить клиенту: При звонке автоматически создается событие "Телефонный звонок" и фиксируется время реакции на Жалобу.
- Работа с задачей на отработку жалобы. Задача создается одновременно с документом "Жалоба" и доступна пользователям с должностью "Управляющий директор":
