Обработка жалоб от клиентов: различия между версиями
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | |||
<p> | <p> | ||
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос": [[Файл:Создание жалобы вручную.png|none|class=pic]] или автоматически. | Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос": [[Файл:Создание жалобы вручную.png|none|class=pic]] или автоматически. |
Версия 17:25, 10 сентября 2019
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос":
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.
Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" добавлена возможность позвонить клиенту:
При звонке автоматически создастся событие "Телефонный звонок" и зафиксируется время реакции на Жалобу.