Обработка жалоб от клиентов
Версия от 17:47, 10 сентября 2019; I.kutygina (обсуждение | вклад)
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается вручную, например, на основании документа "Опрос":
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству:
Суть работы с документом заключается в следующем:
- Проанализировать причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.
Разбор жалоб - типовой механизм Альфа-Авто. Принципы работы описаны в вебинаре.
Дополнительно в программе "Управление Автоцентром" добавлено:
- Возможность позвонить клиенту: При звонке автоматически создается событие "Телефонный звонок" и фиксируется время реакции на Жалобу.
- Работа с задачей на отработку жалобы. Задача создается одновременно с документом "Жалоба" и доступна пользователям с должностью "Управляющий директор":