Обработка жалоб от клиентов
Версия от 08:26, 8 сентября 2019; I.kutygina (обсуждение | вклад)
Статья в разработке
Для повышения качества обслуживания клиентов с целью их удержания в программе предусмотрена работа с документом "Жалоба". Документ "Жалоба" создается на основании ответов на Опрос по качеству обслуживания вручную:
или автоматически.
Автоматическое создание будет происходить при активизации значимого события "Создание документа Жалоба" (см. #Преднастроенные значимые события).
По выявленным жалобам, зафиксированным в документе "Жалоба", начинает работает управляющий директор или менеджер по качеству. Суть работы с документом заключается в следующем:
- Выявить причину недовольства клиента - суть жалобы.
- Разобрать причину возникшей ситуации.
- Выполнить действия по снятию негатива у клиента с целью удержания его.
- Принять меры, чтобы данная ситуация больше не возникала.