Отчет "Воронка продаж по закрытым сделкам": различия между версиями
(→Описание) |
|||
Строка 27: | Строка 27: | ||
<p> | <p> | ||
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения: | Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения: | ||
− | * Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив" | + | * Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> |
− | * Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив" | + | * Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> |
− | Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем. | + | <sup><b>*</b></sup>Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем. |
</p> | </p> | ||
+ | |||
+ | == Описание итоговых показателей отчета == | ||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! scope="col"| Показатель | ||
+ | ! scope="col"| Описание | ||
+ | |- | ||
+ | | Обр. | ||
+ | | Количество обработанных обращений | ||
+ | |- | ||
+ | | Зап. | ||
+ | | Количество записей на ремонт среди общего количества обработанных обращений | ||
+ | |- | ||
+ | | З-ды | ||
+ | | Количество заездов среди общего количества записей на ремонт | ||
+ | |- | ||
+ | | Нет з-дов (отказы) | ||
+ | | Количество обращений с отказом среди общего количества обработанных обращений | ||
+ | |- | ||
+ | |colspan="2" class="colgray" style="font-weight: bold;"| Эффективность | ||
+ | |- | ||
+ | | Зап/Обр | ||
+ | | Соотношение: <Зап.>/<Обр.> | ||
+ | |- | ||
+ | | З-д/Обр | ||
+ | | Соотношение: <З-д>/<Обр.> | ||
+ | |- | ||
+ | | З-д/Зап | ||
+ | | Соотношение: <З-д>/<Зап.> | ||
+ | |} |
Версия 12:25, 19 февраля 2020
Статья в разработке
Введение
Отчет отражает воронку продаж* по закрытым сделкам, где под закрытыми сделками подразумеваются сделки с клиентами, у которых есть результат: либо успешная продажа, либо зафиксированный отказ.
Отчет формируется по дате закрытия сделки (продажи).
*Воронка продаж - маркетинговый инструмент для отражения пути клиента от первого контакта с СТО или магазином автозапчастей к покупке.
Как перейти
Описание
Пример сформированного отчета в разрезе подразделений и мастеров-консультантов:
Вертикальная группировка в данном примере отчета строится по:
- подразделениям,
- мастерам-консультантам,
- состояниям обращения,
- обращениям - конечный уровень группировки, где можно посмотреть бизнес-процессы, заявки на ремонт, заказ-наряды, на основе которых рассчитаны итоговые строки.
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения:
- Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"*
- Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"*
*Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем.
Описание итоговых показателей отчета
Показатель | Описание |
---|---|
Обр. | Количество обработанных обращений |
Зап. | Количество записей на ремонт среди общего количества обработанных обращений |
З-ды | Количество заездов среди общего количества записей на ремонт |
Нет з-дов (отказы) | Количество обращений с отказом среди общего количества обработанных обращений |
Эффективность | |
Зап/Обр | Соотношение: <Зап.>/<Обр.> |
З-д/Обр | Соотношение: <З-д>/<Обр.> |
З-д/Зап | Соотношение: <З-д>/<Зап.> |