Отчет "Воронка продаж по закрытым сделкам": различия между версиями
(→Описание) |
(→Описание итоговых показателей отчета) |
||
| Строка 50: | Строка 50: | ||
|- | |- | ||
| Зап. | | Зап. | ||
| − | | Количество записей на ремонт | + | | Количество записей на ремонт из обработанных обращений |
|- | |- | ||
| З-ды | | З-ды | ||
| − | | Количество заездов | + | | Количество заездов из обработанных обращений |
|- | |- | ||
| Нет з-дов (отказы) | | Нет з-дов (отказы) | ||
| − | | Количество обращений с отказом | + | | Количество обращений с отказом из обработанных обращений |
|- | |- | ||
|colspan="2" class="colgray" style="font-weight: bold;"| Эффективность | |colspan="2" class="colgray" style="font-weight: bold;"| Эффективность | ||
|- | |- | ||
| Зап/Обр | | Зап/Обр | ||
| − | | Соотношение: <Зап.>/<Обр.> | + | | Соотношение показателей: <Зап.>/<Обр.> |
|- | |- | ||
| З-д/Обр | | З-д/Обр | ||
| − | | Соотношение: <З-д>/<Обр.> | + | | Соотношение показателей: <З-д>/<Обр.> |
|- | |- | ||
| З-д/Зап | | З-д/Зап | ||
| − | | Соотношение: <З-д>/<Зап.> | + | | Соотношение показателей: <З-д>/<Зап.> |
|} | |} | ||
Версия 12:51, 19 февраля 2020
Статья в разработке
Введение
Отчет отражает воронку продаж* по закрытым сделкам, где под закрытыми сделками подразумеваются сделки с клиентами, у которых есть результат: либо успешная продажа, либо зафиксированный отказ.
Отчет формируется по дате закрытия сделки (продажи).
*Воронка продаж - маркетинговый инструмент для отражения пути клиента от первого контакта с СТО или магазином автозапчастей к покупке.
Как перейти
Описание
Пример сформированного отчета в разрезе подразделений и мастеров-консультантов:
Вертикальная группировка в данном примере отчета строится по:
- подразделениям,
- менеджерам (мастерам-консультантам),
- состояниям,
- обращениям - конечный уровень группировки, где можно посмотреть бизнес-процессы, заявки на ремонт, заказ-наряды, на основе которых рассчитаны итоговые строки, а также причину отказа клиента на том или ином этапе (группа "Состояние").
По группе "Состояние" отслеживается этап, на котором клиент ушел в отказ, или успешный заезд:
- Первичный контакт - клиент отказался на этапе первоначального контакта с клиентом (звонок, заявка с сайта, визит).
- Принятие решения - клиент отказался по отложенной задаче, т.е. при первоначальном контакте клиент решил подумать, а после того как с ним связались снова, он оказался.
- Запись - клиент отказался после того, как был предварительно записан на ремонт.
- Приемка автомобиля - клиент отказался после того, как был открыт заказ-наряд.
- Заезд - клиент успешно заехал.
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения:
- Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"*
- Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"*
*Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем.
Описание итоговых показателей отчета
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Обр. | Количество обработанных обращений |
| Зап. | Количество записей на ремонт из обработанных обращений |
| З-ды | Количество заездов из обработанных обращений |
| Нет з-дов (отказы) | Количество обращений с отказом из обработанных обращений |
| Эффективность | |
| Зап/Обр | Соотношение показателей: <Зап.>/<Обр.> |
| З-д/Обр | Соотношение показателей: <З-д>/<Обр.> |
| З-д/Зап | Соотношение показателей: <З-д>/<Зап.> |
