Отчет "Воронка продаж по закрытым сделкам": различия между версиями
(→Описание итоговых показателей отчета) |
(→Описание) |
||
Строка 27: | Строка 27: | ||
<p> | <p> | ||
По группе "Состояние" отслеживается этап, на котором клиент ушел в отказ, или успешный заезд: | По группе "Состояние" отслеживается этап, на котором клиент ушел в отказ, или успешный заезд: | ||
− | # Первичный контакт - клиент отказался на этапе первоначального контакта с клиентом (звонок, заявка с сайта, визит). | + | # <i>Первичный контакт</i> - клиент отказался на этапе первоначального контакта с клиентом (звонок, заявка с сайта, визит). |
− | # Принятие решения - клиент отказался по отложенной задаче, т.е. при первоначальном контакте клиент решил подумать, а после того как с ним связались снова, он оказался. | + | # <i>Принятие решения</i> - клиент отказался по отложенной задаче, т.е. при первоначальном контакте клиент решил подумать, а после того как с ним связались снова, он оказался. |
− | # Запись - клиент отказался после того, как был предварительно записан на ремонт. | + | # <i>Запись</i> - клиент отказался после того, как был предварительно записан на ремонт. |
− | # Приемка автомобиля - клиент отказался после того, как был открыт заказ-наряд. | + | # <i>Приемка автомобиля</i> - клиент отказался после того, как был открыт заказ-наряд. |
− | # Заезд - клиент успешно заехал. | + | # <i>Заезд</i> - клиент успешно заехал. |
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения: | Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения: | ||
− | * Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> | + | * <i>Первичный</i> - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> |
− | * Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> | + | * <i>Повторный</i> - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"<sup><b>*</b></sup> |
<sup><b>*</b></sup>Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем. | <sup><b>*</b></sup>Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем. | ||
</p> | </p> |
Версия 12:54, 19 февраля 2020
Статья в разработке
Введение
Отчет отражает воронку продаж* по закрытым сделкам, где под закрытыми сделками подразумеваются сделки с клиентами, у которых есть результат: либо успешная продажа, либо зафиксированный отказ.
Отчет формируется по дате закрытия сделки (продажи).
*Воронка продаж - маркетинговый инструмент для отражения пути клиента от первого контакта с СТО или магазином автозапчастей к покупке.
Как перейти
Описание
Пример сформированного отчета в разрезе подразделений и мастеров-консультантов:
Вертикальная группировка в данном примере отчета строится по:
- подразделениям,
- менеджерам (мастерам-консультантам),
- состояниям,
- обращениям - конечный уровень группировки, где можно посмотреть бизнес-процессы, заявки на ремонт, заказ-наряды, на основе которых рассчитаны итоговые строки, а также причину отказа клиента на том или ином этапе (группа "Состояние").
По группе "Состояние" отслеживается этап, на котором клиент ушел в отказ, или успешный заезд:
- Первичный контакт - клиент отказался на этапе первоначального контакта с клиентом (звонок, заявка с сайта, визит).
- Принятие решения - клиент отказался по отложенной задаче, т.е. при первоначальном контакте клиент решил подумать, а после того как с ним связались снова, он оказался.
- Запись - клиент отказался после того, как был предварительно записан на ремонт.
- Приемка автомобиля - клиент отказался после того, как был открыт заказ-наряд.
- Заезд - клиент успешно заехал.
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения:
- Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"*
- Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"*
*Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем.
Описание итоговых показателей отчета
Показатель | Описание |
---|---|
Обр. | Количество обработанных обращений |
Зап. | Количество записей на ремонт из обработанных обращений |
З-ды | Количество заездов из обработанных обращений |
Нет з-дов (отказы) | Количество обращений с отказом из обработанных обращений |
Эффективность | |
Зап/Обр | Соотношение показателей: <Зап.>/<Обр.> |
З-д/Обр | Соотношение показателей: <З-д>/<Обр.> |
З-д/Зап | Соотношение показателей: <З-д>/<Зап.> |