Отчет "Воронка продаж по закрытым сделкам"
Статья в разработке
Введение
Отчет отражает воронку продаж* по закрытым сделкам, где под закрытыми сделками подразумеваются сделки с клиентами, у которых есть результат: либо успешная продажа, либо зафиксированный отказ.
Отчет формируется по дате закрытия сделки (продажи).
*Воронка продаж - маркетинговый инструмент для отражения пути клиента от первого контакта с СТО или магазином автозапчастей к покупке.
Как перейти
Описание
Пример сформированного отчета в разрезе подразделений и мастеров-консультантов:
Вертикальная группировка в данном примере отчета строится по:
- подразделениям,
- мастерам-консультантам,
- состояниям,
- обращениям - конечный уровень группировки, где можно посмотреть бизнес-процессы, заявки на ремонт, заказ-наряды, на основе которых рассчитаны итоговые строки, а также причину отказа клиента на том или ином этапе (группа "Состояние").
По группе "Состояние" отслеживается этап, на котором клиент ушел в отказ, или успешный заезд:
- Первичный контакт - клиент отказался на этапе первоначального контакта (звонок, заявка с сайта, визит)
- Принятие решения -
- Запись -
- Приемка автомобиля -
- Заезд -
Горизонтальная группировка итоговых значений строится по видам обращения:
- Первичный - по клиенту не было продаж ранее и нет заказ-нарядов в состоянии "Архив"*
- Повторный - по клиенту были продажи ранее или есть заказ-наряды в состоянии "Архив"*
*Условие наличия заказ-нарядов в состоянии "Архив" при определении вида обращения необходимо, чтобы учитывать историю продаж, перенесенную из других систем.
Описание итоговых показателей отчета
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Обр. | Количество обработанных обращений |
| Зап. | Количество записей на ремонт среди общего количества обработанных обращений |
| З-ды | Количество заездов среди общего количества записей на ремонт |
| Нет з-дов (отказы) | Количество обращений с отказом среди общего количества обработанных обращений |
| Эффективность | |
| Зап/Обр | Соотношение: <Зап.>/<Обр.> |
| З-д/Обр | Соотношение: <З-д>/<Обр.> |
| З-д/Зап | Соотношение: <З-д>/<Зап.> |
