Преднастроенные значимые события: различия между версиями
(→4. Событие "Запрос на отзыв довольному клиенту") |
(→5. Событие "Приглашение в Telegram") |
||
Строка 30: | Строка 30: | ||
== 5. Событие "Приглашение в Telegram" == | == 5. Событие "Приглашение в Telegram" == | ||
− | <span style="color: | + | <span style="color:gray"> |
При записи нового Заказ-наряда, если у клиента нет еще чата с Telegram, клиенту отправляется сообщение с приглашением в чат с Telegram-ботом. | При записи нового Заказ-наряда, если у клиента нет еще чата с Telegram, клиенту отправляется сообщение с приглашением в чат с Telegram-ботом. | ||
</span> | </span> |
Версия 07:17, 30 сентября 2019
Про значимые события и настройку автоматической отправки сообщений через мессенджеры описано в статье Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры.
В рамках данной статьи рассматриваются изначально преднастроенные значимые события, при возникновении которых осуществляется отправка сообщений. Для их включения достаточно дважды кликнуть левой клавишей мыши на колонку "Активность" значения справочника "Значимые события":
Для настройки параметров значимых событий предусмотрен Мастер настройки системы. Если необходимо настроить что-то, что не регулируется Мастером настройки системы, то на форме Значимого события необходимо нажать кнопку "Разрешить редактирование":
Можно изменить следующие параметры:
- Изменить шаблон текста сообщения:
- Указать другой состав и порядок каналов доставки сообщения:
- Включить/выключить отправку печатных форм документов или изменить отправляемые печатные формы:
Содержание
1. Событие "Уведомление готовности автомобиля"
Как только документ "Заказ-наряд" переходит в состояние "Выполнен" клиенту приходит сообщение о том, что автомобиль готов к выдаче, и итоговая смета выполненных работ.
2. Событие "Уведомление о записи на ремонт"
При изменении даты начала ремонта в АРМ "Запись на ремонт" клиенту приходит сообщение о том, что изменилось время ремонта.
3. Событие "Уведомление о записи на ремонт за 1 час"
Аналогично событию "Запись на ремонт" отправляется сообщение об изменении даты начала записи на ремонт. Но сообщение отправляется только, если с текущего момента до даты начала ремонта более 1 часа. Это необходимо, чтобы лишний раз не отправлять сообщение, ведь клиент итак планирует вскоре приехать.
4. Событие "Запрос на отзыв довольному клиенту"
Если в ходе завершения работы по ремонту в Заказ-наряде установлена отметка о том, что клиент "Доволен ремонтом", то клиенту отправляется сообщение с просьбой оставить отзыв на Яндекс.Картах. Для данного события необходимо указать ссылку на Яндекс.Карты в тексте шаблона сообщения перед его активированием.
5. Событие "Приглашение в Telegram"
При записи нового Заказ-наряда, если у клиента нет еще чата с Telegram, клиенту отправляется сообщение с приглашением в чат с Telegram-ботом.
6. Событие "Создание документа Жалоба"
При записи документа "Опрос", в котором указано недовольство клиента качеством обслуживания, автоматически создается документ "Жалоба".
У данного события при необходимости можно изменить вопрос и ответ, на основе которых будет создаваться документ "Жалоба". Для этого можно изменить значения для параметров условий наступления события: