Работа в АРМ Рабочий стол

Статья в разработке

АРМ Рабочий стол предназначен для работы со списком задач и бизнес-процессов, назначенных на пользователя.

Бизнес-процесс - последовательность задач, выполнение которых ведет к заданному результату.

Задача - действие, которое необходимо выполнить пользователю, для исполнения бизнес-процесса.

Список задач отображается на вкладке "Задачи", список бизнес-процессов отображается на вкладке "Бизнес-процессы" АРМ Рабочий стол.

Все данные по задачам и бизнес-процессам в АРМ Рабочий стол отображаются для пользователя, заданного в поле выбора "Пользователь":

Поле "Пользователь" доступно для изменения, если для пользователя, авторизованного в программе, установлено право "Изменять пользователя рабочего стола" = "Да".

Предусмотрены следующие бизнес-процессы:

• Контакт с клиентом – создается при каждом входящем контакте с клиентом (телефонном звонке, визите, заявке с сайта). В рамках данного бизнес-процесса возможно передавать клиента от одного сотрудника другому, при этом каждому сотруднику будет назначаться отдельная задача. Цель данного бизнес-процесса - уточнить причину обращения, попытаться удовлетворить выявленные потребности и зафиксировать результат.
• Обращение в СТО – создается для целевых обращений клиентов в Автосервис (СТО) и является продолжением бизнес-процесса «Контакт с клиентом». Цель данного бизнес-процесса – довести обращение клиента до логического конца: для услуг СТО - это, либо открытие заказ-наряда, либо отказ клиента; для запчастей — это, либо реализация товаров, либо отказ клиента.

Вкладка "Задачи"

На вкладке "Задачи" отображается список задач. По умолчанию отображаются невыполненные задачи, которые необходимо выполнить на текущую дату:

При необходимости можно изменить значения фильтров по состоянию выполнения задач или дате. Кроме того есть возможность отфильтровать список задач по бизнес-процессу или виду обращения: