Работа с входящими обращениями: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(Новая страница: «<p> Если входящий звонок принят, то происходит прием входящего звонка. Если входящий звон…») |
|||
| Строка 6: | Строка 6: | ||
<p> | <p> | ||
В зависимости от того, определен или нет номер телефона клиента, открывается окно обработки входящего звонка: | В зависимости от того, определен или нет номер телефона клиента, открывается окно обработки входящего звонка: | ||
| − | # Если номер не определен, то по умолчанию считается, что обращение первичное (см. [[Видеоинструкция 1. Модуль CRM - Прием первичного звонка клиента|Видеоинструкция "Прием первичного звонка"]]). {{doc|Текст | + | # Если номер не определен, то по умолчанию считается, что обращение первичное (см. [[Видеоинструкция 1. Модуль CRM - Прием первичного звонка клиента|Видеоинструкция "Прием первичного звонка"]]). {{doc|Текст=Если клиент ранее уже обращался с другого номера, то можно его идентифицировать и добавить/изменить его номер телефона. В этом случае обращение будет уже повторным.}} |
# Если номер определен, то обращение повторное и отображаются данные о клиенте (см. [[Видеоинструкция 2. Модуль CRM - Прием повторного звонка клиента|Видеоинструкция "Прием повторного звонка"]]). | # Если номер определен, то обращение повторное и отображаются данные о клиенте (см. [[Видеоинструкция 2. Модуль CRM - Прием повторного звонка клиента|Видеоинструкция "Прием повторного звонка"]]). | ||
</p> | </p> | ||
== Обработка пропущенного звонка == | == Обработка пропущенного звонка == | ||
Версия 11:23, 10 октября 2019
Если входящий звонок принят, то происходит прием входящего звонка. Если входящий звонок не принят, то создается задача "Обработайте пропущенный звонок".
Прием входящего звонка
В зависимости от того, определен или нет номер телефона клиента, открывается окно обработки входящего звонка:
- Если номер не определен, то по умолчанию считается, что обращение первичное (см. Видеоинструкция "Прием первичного звонка"). Если клиент ранее уже обращался с другого номера, то можно его идентифицировать и добавить/изменить его номер телефона. В этом случае обращение будет уже повторным.
- Если номер определен, то обращение повторное и отображаются данные о клиенте (см. Видеоинструкция "Прием повторного звонка").
