Работа с входящими обращениями

Если входящий звонок принят, то происходит прием входящего звонка. Если входящий звонок не принят, то создается задача "Обработайте пропущенный звонок".

Прием входящего звонка

В зависимости от того, определен или нет номер телефона клиента, открывается окно обработки входящего звонка:

1. Если номер не определен, то по умолчанию считается, что обращение первичное (см. Видеоинструкция "Прием первичного звонка"). Если клиент ранее уже обращался с другого номера, то можно его идентифицировать и добавить/изменить его номер телефона. В этом случае обращение будет уже повторным.
2. Если номер определен, то обращение повторное и отображаются данные о клиенте (см. Видеоинструкция "Прием повторного звонка").