Регламент проверки корректности работы интеграции с телефонией: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
O.testov (обсуждение | вклад) м |
O.testov (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 6 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | # | + | Для проверки корректности работы интеграции CRM и телефонии необходимо проверить следующие моменты. |
| − | ## Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров; | + | |
| + | # Входящие звонки | ||
| + | ## Проверить автоматическое создание задач на принятый входящий звонок, позвонив на каждый из городских номеров; | ||
| + | ## Проверить передачу городского номера и номера клиента; | ||
## Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач; | ## Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач; | ||
## Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру; | ## Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру; | ||
| − | |||
# Пропущенные звонки | # Пропущенные звонки | ||
## Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров; | ## Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров; | ||
| Строка 12: | Строка 14: | ||
# Автоматический звонок | # Автоматический звонок | ||
## Проверить работу кнопки "Позвонить"; | ## Проверить работу кнопки "Позвонить"; | ||
| − | # | + | # Прослушивание записей разговоров |
## Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков"; | ## Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков"; | ||
# Длительность | # Длительность | ||
## Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически; | ## Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически; | ||
# Звонок с сайта | # Звонок с сайта | ||
| − | ## Проверить работу скрипта; | + | ## Проверить работу скрипта - дозвон до менеджера и клиента; |
## Проверить автоматическое создание задач; | ## Проверить автоматическое создание задач; | ||
## Проверить передачу параметров заявки; | ## Проверить передачу параметров заявки; | ||
## Проверить наличия звукового оповещения менеджера; | ## Проверить наличия звукового оповещения менеджера; | ||
| + | # Переключение звонков | ||
| + | ## Проверить автоматический возврат звонка после неудачного переключения; | ||
| + | # Маршрутизация звонков | ||
| + | ## Проверить переадресацию звонка на мастера от клиента с открытым заказ-нарядом. Для этого временно в произвольную карточку клиента с открытым заказ-нарядом надо добавить проверочный номер телефона и с него позвонить; | ||
| + | ## Проверить определение имени клиента на экране телефона. | ||
Текущая версия на 09:26, 3 апреля 2019
Для проверки корректности работы интеграции CRM и телефонии необходимо проверить следующие моменты.
- Входящие звонки
- Проверить автоматическое создание задач на принятый входящий звонок, позвонив на каждый из городских номеров;
- Проверить передачу городского номера и номера клиента;
- Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
- Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
- Пропущенные звонки
- Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
- Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
- Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
- Исходящий звонок
- В разделе "История звонков" проверить фиксацию исходящих;
- Автоматический звонок
- Проверить работу кнопки "Позвонить";
- Прослушивание записей разговоров
- Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков";
- Длительность
- Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически;
- Звонок с сайта
- Проверить работу скрипта - дозвон до менеджера и клиента;
- Проверить автоматическое создание задач;
- Проверить передачу параметров заявки;
- Проверить наличия звукового оповещения менеджера;
- Переключение звонков
- Проверить автоматический возврат звонка после неудачного переключения;
- Маршрутизация звонков
- Проверить переадресацию звонка на мастера от клиента с открытым заказ-нарядом. Для этого временно в произвольную карточку клиента с открытым заказ-нарядом надо добавить проверочный номер телефона и с него позвонить;
- Проверить определение имени клиента на экране телефона.
