Регламент проверки корректности работы интеграции с телефонией: различия между версиями

Материал из База знаний 5S AUTO
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 1: Строка 1:
−
# Регистрация входящих звонков
+
# Регистрация отвеченных входящих звонков
−
## Проверить автоматическое создание задач и бизнес-процессов
+
## Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
−
## Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру
+
## Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
−
## Проверить передачу городского номера
+
## Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
 +
## Проверить передачу городского номера;
 
# Пропущенные звонки
 
# Пропущенные звонки
−
## Проверить автоматическое создание задач
+
## Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
−
## Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания"
+
## Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
 +
## Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
 
# Исходящий звонок
 
# Исходящий звонок
 +
## В Истории звонков проверить фиксацию исходящих
 +
# Автоматический звонок
 
# Прослушка
 
# Прослушка
 
# Длительность
 
# Длительность
−
# Автоматический звонок
 
 
# Звонок с сайта
 
# Звонок с сайта
 +
## Звуковое оповещение менеджера

Версия 16:03, 1 апреля 2019

  1. Регистрация отвеченных входящих звонков
    1. Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
    2. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
    3. Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
    4. Проверить передачу городского номера;
  2. Пропущенные звонки
    1. Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
    2. Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
    3. Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
  3. Исходящий звонок
    1. В Истории звонков проверить фиксацию исходящих
  4. Автоматический звонок
  5. Прослушка
  6. Длительность
  7. Звонок с сайта
    1. Звуковое оповещение менеджера
Источник — http://wiki.5-systems.ru/w/index.php?title=Регламент_проверки_корректности_работы_интеграции_с_телефонией&oldid=82