Рекомендуемый бизнес-процесс для СТО и магазина запчастей: различия между версиями
(→Запись на ремонт) |
(→Запись на ремонт) |
||
| Строка 25: | Строка 25: | ||
=== Запись на ремонт === | === Запись на ремонт === | ||
<p> | <p> | ||
| − | Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" | + | Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" с целью планирования работ для него. |
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
| − | Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта" или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт. | + | Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта": |
| + | [[Файл:К записи на ремонт из задачи.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт: | ||
| + | [[Файл:К записи на ремонт из задачи2.png|none|class=pic|link=]] | ||
</p> | </p> | ||
<p> | <p> | ||
| − | Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна. | + | Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна: |
| + | [[Файл:К записи на ремонт из Клиенты и автомобили.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | Из Заказ-наряда переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется через меню "Перейти" -> "АРМ Запись на ремонт": | ||
| + | [[Файл:Файл:Из заказ-наряда к записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | </p> | ||
| + | <p> | ||
| + | В АРМ "Запись на ремонт": | ||
| + | * запланируйте работы по цехам или исполнителям, | ||
| + | * запишите изменения, | ||
| + | * закройте АРМ "Запись на ремонт". | ||
| + | [[Файл:Планирование в записи на ремонт.png|none|class=pic|link=]] | ||
| + | Если запись на ремонт была вызвана из задачи по обращению, то задача закроется автоматически с результатом "Клиент записан". | ||
</p> | </p> | ||
Версия 15:05, 22 января 2020
Статья в разработке
Содержание
Работа с входящим обращением
Бизнес-процесс работы с входящим обращением выглядит следующим образом:
Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
Обработка входящего обращения
Процесс обработки входящего обращения в зависимости от вида обращения описан в статье "Работа с входящими обращениями".
Подбор и предложение запчастей и работ
В ситуации, когда клиент высказал потребность в услугах автосервиса, возникает процесс "Подбора и предложения запчастей и работ":
Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.
Запись на ремонт
Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" с целью планирования работ для него.
Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта":
или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт:
Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна:
Из Заказ-наряда переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется через меню "Перейти" -> "АРМ Запись на ремонт":
В АРМ "Запись на ремонт":
- запланируйте работы по цехам или исполнителям,
- запишите изменения,
- закройте АРМ "Запись на ремонт".
Если запись на ремонт была вызвана из задачи по обращению, то задача закроется автоматически с результатом "Клиент записан".
