Рекомендуемый бизнес-процесс для СТО и магазина запчастей

Статья в разработке

Работа с входящим обращением

Бизнес-процесс работы с входящим обращением выглядит следующим образом:

Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.

Обработка входящего обращения

Процесс обработки входящего обращения в зависимости от вида обращения описан в статье Работа с входящими обращениями.

Подбор и предложение запчастей и работ

В ситуации, когда клиент высказал потребность в услугах автосервиса, возникает процесс "Подбора и предложения запчастей и работ":

Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.

Подбор работ и запчастей

Если есть необходимость проценить стоимость работ или запчастей, чтобы клиент принял решение, то перейдите в АРМ "Корзина".

Переход в Корзину из задачи:

Переход в Корзину из АРМ "Клиенты и автомобили":

Для подбора запчастей воспользуйтесь одним из возможных способов наполнения страницы "Товары" в Корзине (см. Работа в АРМ Корзина#Страница "Товары").

Для подбора работ воспользуйтесь Подбором "Автоработы" (см. Работа в АРМ Корзина#Страница "Работы").

При наличии связей с работами/деталями можно формировать дополнительные предложения для реализации сопутствующих работ/товаров:

Как только подбор будет завершен, запишите изменения. В результате для клиента будет создана Корзина, на основе которой можно делать предложение для клиента.

Предложение подобранных работ и запчастей

Перечень товаров и работ, подобранных в Корзине, является предложением клиенту. Корзину можно распечатать для клиента или отправить по электронной почте, через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) из печатной формы:

Если по результатам подбора клиент уходит подумать, то зафиксируйте результат общения с клиентом в задаче, на основании которой установлен контакт с клиентом, и отложите задачу, чтобы связаться с клиентом позже:

Запись на ремонт

Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" с целью планирования работ для него.

Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта":

или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт:

Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна:

Из Заказ-наряда переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется через меню "Перейти" -> "АРМ Запись на ремонт":

В АРМ "Запись на ремонт":

• запланируйте работы по цехам или исполнителям,
• запишите изменения,
• закройте АРМ "Запись на ремонт".

В результате будет создан документ "Заявка на ремонт" с видом хозяйственной операции "План ремонта".

Если запись на ремонт была вызвана из задачи по обращению, то задача закроется автоматически с результатом "Клиент записан".

Как работать в АРМ "Запись на ремонт" см. материалы, представленные в Работа в АРМ Запись на ремонт.

Фиксирование отказа клиента

В ситуации, когда клиент дал понять, что запчасти и услуги автосервиса его не интересуют, по задаче, в рамках которой проходит контакт с клиентом или ожидается автомобиль, проставьте в качестве результата обращения отказ: