Рекомендуемый бизнес-процесс для СТО и магазина запчастей

Статья в разработке

Работа с входящим обращением

Бизнес-процесс работы с входящим обращением выглядит следующим образом:

Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.

Обработка входящего обращения

Процесс обработки входящего обращения в зависимости от вида обращения описан в статье "Работа с входящими обращениями".

Подбор и предложение запчастей и работ

В ситуации, когда клиент высказал потребность в услугах автосервиса, возникает процесс "Подбора и предложения запчастей и работ":

Рассмотрим каждый шаг бизнес-процесса подробнее.

Запись на ремонт

Если клиент согласился на обслуживание в автосервисе и его не интересует точная калькуляция работ или запчастей, то необходимо перейти в АРМ "Запись на ремонт" для планирования обслуживания.

Из задачи переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке-ссылке "Создать заявку" -> "План ремонта" или по кнопке-ссылке с существующей записью на ремонт.

Из АРМ "Клиенты и автомобили" переход в АРМ "Запись на ремонт" осуществляется по кнопке "Запись на ремонт" панели действий, расположенной в нижней части окна.