Умная маршрутизация входящего звонка: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Правило маршрутизации звонка по умолчанию) |
|||
| Строка 5: | Строка 5: | ||
== Правило маршрутизации звонка по умолчанию == | == Правило маршрутизации звонка по умолчанию == | ||
| + | <p>Алгоритм маршрутизации представлен на схеме:</p> | ||
[[Файл:Умная маршрутизация звонка.png|none|class=pic]] | [[Файл:Умная маршрутизация звонка.png|none|class=pic]] | ||
| + | <p>Описание шагов схемы:</p> | ||
| + | {| class="wikitable" | ||
| + | |- | ||
| + | ! scope="col"| № п/п | ||
| + | ! scope="col"| Шаг | ||
| + | ! scope="col"| Описание | ||
| + | |- | ||
| + | | 1 | ||
| + | | Определение номера телефона (Поиск клиента) | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 2 | ||
| + | | Определение цели звонка | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 3 | ||
| + | | Маршрутизация звонка куратору | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 4 | ||
| + | | Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 5 | ||
| + | | Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 6 | ||
| + | | Маршрутизация исполнителю задачи | ||
| + | | | ||
| + | |- | ||
| + | | 7 | ||
| + | | Маршрутизация на общую очередь телефонии | ||
| + | | | ||
| + | |} | ||
Версия 10:02, 9 октября 2019
При внедрении телефонии в программе есть возможность подключить и настроить Умную маршрутизацию звонков.
Умная маршрутизация звонков - функция программы "Управления Автоцентром", которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.
Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.
Для проверки подключения функции Умной маршрутизации звонков см. п. 9 "Маршрутизация звонков" Регламента проверки корректности работы интеграции с телефонией.
Правило маршрутизации звонка по умолчанию
Алгоритм маршрутизации представлен на схеме:
Описание шагов схемы:
| № п/п | Шаг | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Определение номера телефона (Поиск клиента) | |
| 2 | Определение цели звонка | |
| 3 | Маршрутизация звонка куратору | |
| 4 | Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | |
| 5 | Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | |
| 6 | Маршрутизация исполнителю задачи | |
| 7 | Маршрутизация на общую очередь телефонии |
