Умная маршрутизация входящего звонка: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Правило маршрутизации звонка по умолчанию) |
(→Правило маршрутизации звонка по умолчанию) |
||
| Строка 16: | Строка 16: | ||
| 1 | | 1 | ||
| Определение номера телефона (Поиск клиента) | | Определение номера телефона (Поиск клиента) | ||
| − | | | + | | Поиск номера телефона, с которого звонят, среди обращений. Если ранее с номера телефона звонили, то клиент определяется и его имя высвечивается на телефоне. |
|- | |- | ||
| 2 | | 2 | ||
| Определение цели звонка | | Определение цели звонка | ||
| − | | | + | | По умолчанию предопределены основные цели звонка, исходя из данных о клиенте в CRM. Последдовательность определения цели звонка можно изменить при желании. |
|- | |- | ||
| 3 | | 3 | ||
| Маршрутизация звонка куратору | | Маршрутизация звонка куратору | ||
| − | | | + | | Если по номеру телефона в Системе создан контрагент и в карточке контрагента задан куратор, то звонок будет адресован на номер телефона куратора. |
|- | |- | ||
| 4 | | 4 | ||
| Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | | Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | ||
| − | | | + | | Если в Системе есть открытый документ "Заказ-наряд" по клиенту, то звонок будет адресован сотруднику, указанному в поле "Мастер" документа. При необходимости можно адресовать звонок не мастеру, а диспетчеру (поле "Диспетчер" документа). Для этого предусмотрена настройка "Направлять звонок на диспетчера заказ-наряда" (Права и настройки->ПЯТЬ СИСТЕМ->БАЗОВАЯ CRM). |
|- | |- | ||
| 5 | | 5 | ||
| Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | | Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | ||
| − | | | + | | Если ранее сотрудник пытался дозвониться до клиента, то звонок будет адресован ему. |
|- | |- | ||
| 6 | | 6 | ||
| Маршрутизация исполнителю задачи | | Маршрутизация исполнителю задачи | ||
| − | | | + | | Если в Системе есть открытые задачи по клиенту, то звонок будет адресован исполнителю задачи. |
|- | |- | ||
| 7 | | 7 | ||
| Маршрутизация на общую очередь телефонии | | Маршрутизация на общую очередь телефонии | ||
| − | | | + | | Если номер телефона не определен или не определена цель звонка, то звонок направляется в общую очередь |
|} | |} | ||
Версия 10:33, 9 октября 2019
При внедрении телефонии в программе есть возможность подключить и настроить Умную маршрутизацию звонков.
Умная маршрутизация звонков - функция программы "Управления Автоцентром", которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.
Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.
Для проверки подключения функции Умной маршрутизации звонков см. п. 9 "Маршрутизация звонков" Регламента проверки корректности работы интеграции с телефонией.
Правило маршрутизации звонка по умолчанию
Алгоритм маршрутизации представлен на схеме:
Описание шагов схемы:
| № п/п | Шаг | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Определение номера телефона (Поиск клиента) | Поиск номера телефона, с которого звонят, среди обращений. Если ранее с номера телефона звонили, то клиент определяется и его имя высвечивается на телефоне. |
| 2 | Определение цели звонка | По умолчанию предопределены основные цели звонка, исходя из данных о клиенте в CRM. Последдовательность определения цели звонка можно изменить при желании. |
| 3 | Маршрутизация звонка куратору | Если по номеру телефона в Системе создан контрагент и в карточке контрагента задан куратор, то звонок будет адресован на номер телефона куратора. |
| 4 | Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | Если в Системе есть открытый документ "Заказ-наряд" по клиенту, то звонок будет адресован сотруднику, указанному в поле "Мастер" документа. При необходимости можно адресовать звонок не мастеру, а диспетчеру (поле "Диспетчер" документа). Для этого предусмотрена настройка "Направлять звонок на диспетчера заказ-наряда" (Права и настройки->ПЯТЬ СИСТЕМ->БАЗОВАЯ CRM). |
| 5 | Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | Если ранее сотрудник пытался дозвониться до клиента, то звонок будет адресован ему. |
| 6 | Маршрутизация исполнителю задачи | Если в Системе есть открытые задачи по клиенту, то звонок будет адресован исполнителю задачи. |
| 7 | Маршрутизация на общую очередь телефонии | Если номер телефона не определен или не определена цель звонка, то звонок направляется в общую очередь |
