Умная маршрутизация входящего звонка: различия между версиями
| Строка 3: | Строка 3: | ||
<p><i>Умная маршрутизация звонков</i> - функция системы "Управления Автоцентром" (далее Система), которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.</p> | <p><i>Умная маршрутизация звонков</i> - функция системы "Управления Автоцентром" (далее Система), которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.</p> | ||
<p>Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.</p> | <p>Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.</p> | ||
| − | <p>Для проверки подключения функции <i>Умной маршрутизации звонков</i> см. п. 9 "Маршрутизация звонков" [[ | + | <p>Для проверки подключения функции <i>Умной маршрутизации звонков</i> см. п. 9 "Маршрутизация звонков" [[http://wiki.5-systems.ru/w/index.php/%D0%A0%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D1%80%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B5%D0%B9|Регламента проверки корректности работы интеграции с телефонией]].</p> |
== Правило маршрутизации звонка по умолчанию == | == Правило маршрутизации звонка по умолчанию == | ||
Версия 07:26, 11 октября 2019
Статья в разработке
При внедрении телефонии в программе есть возможность подключить и настроить Умную маршрутизацию звонков.
Умная маршрутизация звонков - функция системы "Управления Автоцентром" (далее Система), которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.
Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.
Для проверки подключения функции Умной маршрутизации звонков см. п. 9 "Маршрутизация звонков" [проверки корректности работы интеграции с телефонией].
Правило маршрутизации звонка по умолчанию
Алгоритм маршрутизации представлен на схеме:
Описание шагов схемы:
| № п/п | Шаг | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Определение номера телефона (Поиск клиента) | Поиск номера телефона, с которого звонят, среди обращений. Если ранее с номера телефона звонили, то клиент определяется и его имя высвечивается на телефоне. |
| 2 | Определение цели звонка | По умолчанию предопределены основные цели звонка, исходя из данных о клиенте в CRM. Последовательность определения цели звонка можно изменить при желании. |
| 3 | Маршрутизация звонка куратору | Если по номеру телефона в Системе создан контрагент и в карточке контрагента задан куратор, то звонок будет адресован на номер телефона куратора. |
| 4 | Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда | Если в Системе есть открытый документ "Заказ-наряд" по клиенту, то звонок будет адресован сотруднику, указанному в поле "Мастер" документа. При необходимости можно адресовать звонок не мастеру, а диспетчеру (поле "Диспетчер" документа). Для этого предусмотрена настройка "Направлять звонок на диспетчера заказ-наряда" (Права и настройки->ПЯТЬ СИСТЕМ->БАЗОВАЯ CRM). |
| 5 | Маршрутизация исполнителю исходящего звонка | Если ранее сотрудник пытался дозвониться до клиента, то звонок будет адресован ему. |
| 6 | Маршрутизация исполнителю задачи | Если в Системе есть открытые задачи по клиенту, то звонок будет адресован исполнителю задачи. |
| 7 | Маршрутизация на общую очередь телефонии | Если номер телефона не определен или не определена цель звонка, то звонок направляется в общую очередь |
Маршрутизация на определенного сотрудника, исходя из цели звонка, будет происходить при наличии номера его телефона в смене (см. #Настройка внутренних телефонов сотрудников).
