Умная маршрутизация входящего звонка

При внедрении телефонии в программе есть возможность подключить и настроить Умную маршрутизацию звонков.

Умная маршрутизация звонков - функция программы "Управления Автоцентром", которая позволяет направить звонок от клиента ответственному менеджеру, определяемому согласно правилу маршрутизации.

Правило маршрутизации может быть задано по умолчанию, а может быть изменено согласно предъявляемым требованиям.

Для проверки подключения функции Умной маршрутизации звонков см. п. 9 "Маршрутизация звонков" Регламента проверки корректности работы интеграции с телефонией.

Правило маршрутизации звонка по умолчанию

Алгоритм маршрутизации представлен на схеме:

Описание шагов схемы:

№ п/п	Шаг	Описание
1	Определение номера телефона (Поиск клиента)
2	Определение цели звонка
3	Маршрутизация звонка куратору
4	Маршрутизация звонка мастеру Заказ-наряда
5	Маршрутизация исполнителю исходящего звонка
6	Маршрутизация исполнителю задачи
7	Маршрутизация на общую очередь телефонии