Регламент проверки корректности работы интеграции с телефонией
Версия от 09:26, 3 апреля 2019; O.testov (обсуждение | вклад)
Для проверки корректности работы интеграции CRM и телефонии необходимо проверить следующие моменты.
- Входящие звонки
- Проверить автоматическое создание задач на принятый входящий звонок, позвонив на каждый из городских номеров;
- Проверить передачу городского номера и номера клиента;
- Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
- Проверить определение сотрудника по внутреннему номеру;
- Пропущенные звонки
- Проверить автоматическое создание задач, позвонив на каждый из городских номеров;
- Если используется IVR, то для каждого его раздела также проверить автоматическое создание задач;
- Проверить передачу параметров "Причина потери", "Время ожидания";
- Исходящий звонок
- В разделе "История звонков" проверить фиксацию исходящих;
- Автоматический звонок
- Проверить работу кнопки "Позвонить";
- Прослушивание записей разговоров
- Проверить работу кнопки "Прослушать" в разделе "История звонков";
- Длительность
- Проверить, что длительности звонков устанавливаются автоматически;
- Звонок с сайта
- Проверить работу скрипта - дозвон до менеджера и клиента;
- Проверить автоматическое создание задач;
- Проверить передачу параметров заявки;
- Проверить наличия звукового оповещения менеджера;
- Переключение звонков
- Проверить автоматический возврат звонка после неудачного переключения;
- Маршрутизация звонков
- Проверить переадресацию звонка на мастера от клиента с открытым заказ-нарядом. Для этого временно в произвольную карточку клиента с открытым заказ-нарядом надо добавить проверочный номер телефона и с него позвонить;
- Проверить определение имени клиента на экране телефона.